Međuljudska komunikacija, koja se sastoji od korespondencije između dviju ili više pojedinaca, ima mnoge funkcije unutar poslovanja. Organizacijska komunikacija oslanja se na međuljudsku komunikaciju radi širenja informacija između zaposlenika, uprave i kupaca, kao i ponašanja koja utječu na njih.
vrste
Načini komunikacije, koji se u poslovnoj komunikaciji koriste kao komunikacijski kanali, općenito se mogu kategorizirati u dva tipa: tradicionalni i elektronički. Tradicionalni komunikacijski kanali uključuju sastanke osoblja, prezentacije, postove oglasnih ploča i poštu. Primjeri metoda elektroničke komunikacije koje se nalaze na radnom mjestu uključuju e-poštu, instant poruke, govornu poštu, telekonferencije i faksove. Elektronska komunikacija koristila je organizacijskoj komunikaciji eliminiranjem vremena i udaljenosti kao prepreka komunikaciji.
Učinkovita komunikacija
Djelotvorna komunikacija se događa kada osoba s kojom komunicirate tumači vašu poruku onako kako ste namjeravali. Čimbenici koji doprinose učinkovitosti vaše komunikacije uključuju protok i kanal. Protok se odnosi na smjer vaše poruke. Pearson Education, vodeći izdavač u obrazovnim udžbenicima, bilježi važnost povratnih informacija u komunikacijskom procesu. Povratne informacije mogu pomoći da vaša poruka ne postane žrtva krive komunikacije.
Drugi važan aspekt učinkovite komunikacije je odabir prikladne metode komunikacije. Mariposa Leadership Inc. CEO i autorica „Voditeljske kronike korporativnog stadija“, Susan J. Bethanis preporučuje u članku pisanom za Marcoworld korištenje višestrukih komunikacijskih kanala za slanje poruka jer svi ne odgovaraju na sve komunikacijske kanale.,
Razmatranja
Za međunarodne tvrtke, globalna komunikacija, komunikacija između kultura, igra važnu ulogu u uspješnom poslovanju. Prema Kwintessentialu, tvrtki koja brine o globalnim komunikacijskim vještinama ljudi, prakticiranje učinkovite globalne komunikacije povećava vaše šanse za ostvarivanje vaših međunarodnih poslovnih ciljeva. Temelj za učinkovitu globalnu komunikaciju uključuje razumijevanje drugih kultura. To znanje možete steći istraživanjima, razredima kulturne osjetljivosti i osobnim iskustvom.
Unutarnja struktura
Interno, interpersonalna komunikacija pomaže u razvijanju poslovne operativne strukture. Radnici se oslanjaju na menadžere da prenesu očekivanja radnika. Jedan komunikacijski alat koji se može koristiti u internoj poslovnoj komunikaciji uključuje Intranet, internetsku mrežu za isključivu svrhu tvrtke. Interpersonalna komunikacija također pomaže u rješavanju problema na radnom mjestu, poboljšavajući radnu okolinu. Primjerice, Pearson Education bilješke menadžeri mogu koristiti Intranet gripe web stranice na terenu pritužbe od radnika u nastojanju da saznate o problemima na radnom mjestu.
Služba za korisnike
Područja interpersonalne komunikacije koja su važna za usluge korisnicima uključuju marketing i zadržavanje korisnika. Marketing pomaže u privlačenju novih kupaca. Jednom kada dobijete novog kupca, izazov se pretvara u redovitog kupca. Prema Pearsonovom obrazovanju, važni elementi zadržavanja klijenata uključuju personaliziranje poruka i izbjegavanje stereotipa. Razvijanje osobne veze s klijentom privući će kupce da nastave poslovati s vama. Izbjegavanje stereotipa pokazalo se važnim jer Pearsonovo obrazovanje ukazuje da stereotipi mogu vrijeđati ili zastrašivati pojedince.
