Ako radite u ljekarni ili se nadate da ćete uskoro biti zaposleni u jednom od njih, postoje mnogi aspekti posla koje morate poduzeti vrlo ozbiljno, kao što je rukovanje lijekovima na odgovoran i organiziran način. Jedan aspekt je etiketa. Ljudi koji nisu dobro shvaćaju situaciju ozbiljno i žele da se prema njima odnosite s poštovanjem.
Telefonski bonton
Jedan od ključeva za pružanje izvrsne usluge klijentima ljekarne prakticira odgovarajuću etiketu na telefonu. Odmah odgovorite na telefon. Ako je pozivatelj morao čekati, ispričajte se. Navedite naziv trgovine, svoje ime i odjel u kojem se nalazite. Pitajte kako možete pomoći. Slušajte u potpunosti i pružite pomoć ili savjet koji je potreban pozivatelju. Završite razgovor zahvaljujući klijentu i pozdravite se.
Služba za korisnike
Bez obzira na to u kakvom ste raspoloženju ili što je možda u krivu otišlo u apoteci toga dana, morate pozdraviti klijente na prijateljski i profesionalan način. Nazovite klijenta po imenu i poslušajte što ima za reći, a da istovremeno ne izvršite neki drugi zadatak. Pomozite joj brzo i učinkovito, i ako dođe do bilo kakve odgode, obavijestite je kako bi se mogla vratiti kasnije. Završite svaki razgovor uljudno, zahvaljujući klijentima na njihovom pokroviteljstvu.
Odnosi među zaposlenicima
Važan dio ljekarničke etikete je da osigurate da dobro komunicirate sa svojim kolegama kao i profesionalni izgled koji projicirate kroz te interakcije. Odgovarajte na pitanja i izjave na uljudan način i pomažite suradnicima što je brže moguće kada zatražite pomoć. Nemojte osobno razgovarati ili osobno telefonirati pred korisnicima. Ne razgovarajte o drugim radnicima, problemima s dućanima ili drugim povjerljivim pitanjima ljekarni s ili pred korisnicima.
Privatnost
Poštujte privatnost svog klijenta. Ne raspravljajte o njegovim lijekovima ili uvjetima s drugim klijentima. Nemojte govoriti o kupcima nakon odlaska, dok drugi kupci stoje tamo. Ne raspravljajte o pitanjima koja se odnose na posao, a odnose se na kupce ili druge privatne ljekarničke stvari. Ne otkrivajte podatke o korisnicima putem telefona nepoznatim trećim osobama, bez obzira na to što ona kaže da je njezin odnos prema kupcu.
