Charter Communications Inc. pruža usluge kabelske, internetske i telefonske usluge za približno 5,5 milijuna korisnika u 27 država. Kupci povelje podnijeli su 6.895 žalbi Uredu za bolje poslovanje tijekom posljednjeg 36-mjesečnog obračunskog razdoblja BBB-a. Prema mišljenju Better Business Bureaua, riješeno je samo 5.663 od tih pritužbi. Otkako je Povelja osnovana 1999. godine, preplavili su je problemi, mnogi su proizašli iz nemogućnosti servisiranja svojih više od 5,5 milijuna klijenata, što je vidljivo u njegovom stečajnom podnošenju 27. ožujka 2009. godine. Kupci povelje koji su nesretni da dožive ovu nezadovoljavajuću uslugu imaju nekoliko mogućnosti za regres.
Prikupite podatke o Charter računu kako biste započeli postupak žalbe. Oni koji nemaju račun ili oni koji pokušavaju pokrenuti uslugu trebali bi biti spremni suočiti se s dodatnim otporom u rješavanju njihovog pitanja, ali barem oni koji nemaju račun imat će mogućnost da se jednostavno udaljavaju od problema.
Nazovite Charter službu za korisnike na (888) 438-2427. Klijenti mogu očekivati poziv liniji za korisnike usluge tvrtke Cable Cable da počnu s uobičajenim nizom telefonskih snimki prije nego stupite u kontakt sa stvarnom osobom. No, kada se jednom stupi u kontakt, predstavnici službe za korisnike Charter-a obično su prijateljski i razumni.
Podnesite žalbu Povelji u pisanom obliku na: Charter Communications, Attn: CCA-Charter telefon, 941 Charter Commons Drive, Town & Country, MO 63017. Ako je rješavanje pritužbe nezadovoljavajuće, možete zatražiti reviziju od strane nadzornika.
E-mail Michael Henry, menadžer za skrbi o klijentima na [email protected].
Savjet
-
Ako Charter Communications nije u stanju zadovoljiti potrebe kupaca, postoji određena pomoć. Oni koji imaju novčana potraživanja od tvrtke mogu dobiti obrazac za potvrdu zahtjeva tako što će nazvati povjerenika SAD-a na broj (212) 510-0500, navodi Better Business Bureau.
Za daljnje djelovanje, korisnici također mogu koristiti Službu za rješavanje pritužbi Better Business Bureau na adresi bbb.org. Ova usluga može biti neformalna i prijateljska alternativa odlasku na sud. Za sretnije klijente, prolazak kroz ovaj proces učinit će ih zadovoljnima kao i ostalih 5.663 korisnika koje je tijekom ovog obračunskog razdoblja pomogao proces Better Business Bureau.
Za one klijente koji još uvijek nisu u mogućnosti riješiti svoj problem, daljnje smjernice mogu se pronaći u uredu državnog tužitelja ili Savezne komisije za trgovinu.
