Prilikom ulaska u poslovnu ili drugu ustanovu gdje se trguje robom i uslugama, kupac se treba osjećati dobrodošlim. Ponuđeni proizvodi moraju biti zadovoljavajući za kupca, a iskustvo korisnika u objektu treba biti pozitivno. Postoje slučajevi kada to nije slučaj. U takvoj situaciji, važno je da klijent ustane za ono u što vjeruje i podnese tužbu protiv tvrtke. Postupak podnošenja pritužbe može se činiti lakim, ali zahtijeva revnost i odlučnost da se pritužba sasluša od pravih ljudi.
Saznajte sve što možete o stranama uključenim u incident. Zapišite sva imena i pozicije koje možete prikupiti. Relevantne informacije za podnošenje pritužbe koje se odnose na trgovinu ili restoran uključuju vrijeme incidenta, uključene strane, objašnjenje incidenta, što se trebalo dogoditi i koje su radnje poduzete kako bi se problem riješio. U situaciji u kojoj je uključen proizvođač ili druga tvrtka koju fizički ne unesete, zabilježite datum incidenta, serijske brojeve svih kupljenih proizvoda, informacije o jamstvu i što, ako je bilo, poduzete ako je korisnik pokušao kontaktirati izvorni proizvođač ili vlasnik tvrtke.
Podnesite pritužbu za Better Business Bureau. Idite na internetsku stranicu BBB-a i podnesite žalbu. Budite sigurni da se žalba uklapa u Smjernice za prihvaćanje prigovora BBB-a. Kada ste sigurni da se to dogodi, kliknite na karticu "Dalje" u žutoj boji na kraju paragrafa na naslovnoj stranici. Slijedite upute do kraja postupka.
Podnesite žalbu Federalnoj trgovinskoj komisiji. Zadatak FTC-a je zaštita američkih potrošača. Idite na FTC-ovu službu za pomoć pri podnošenju pritužbi da biste podnijeli pritužbu na tvrtku. Slijedite upute na web-lokaciji da biste dovršili žalbu i poslali je FTC-u.
Podnesite pritužbu državnom odvjetniku. Pronađite telefonski broj državnog odvjetnika, e-poštu ili web-lokaciju kako biste podnijeli žalbu na popisu na consumerfraudreporting.org. Mnogi odvjetnici općenito imaju obrasce za poslovne pritužbe koje su spremni ispuniti potrošači.
Savjet
-
Sve su te agencije u funkciji pomoći potrošačima. Ako je potrošač u krizi, važno je da te osobe budu obaviještene o učinjenoj šteti kako bi se potrošaču pružila pomoć i kako bi se osiguralo da se poslovanje ne dopusti da se isti tip događaja ponovi. Podnošenje pritužbe može pomoći izvornoj stranci i zadržati bezbrojne druge na isti način.
Upozorenje
Prilikom podnošenja žalbe BBB-u, važno je zapamtiti da posao mora biti član BBB-a. Ako tvrtka nije član, prijeđite na korake 3 i 4.
