Upravljanje odnosima s kupcima (CRM) može biti korisno i za dobavljača i za kupca. Dobavljač smanjuje troškove nudeći samo željene proizvode, kada ih se želi, a uštedu troškova prenosi na kupca koji se prijavio za CRM tvrtke. Za uvođenje takvog sustava potrebno je prikupiti i pohraniti opsežne informacije o kupcu. Dvije zabrinutosti u vezi s ovim sustavom su privatnost kupaca i točnost prikupljenih podataka.
Prikupljanje podataka o klijentima
Etička pitanja koja proizlaze iz prikupljanja podataka o klijentima za CRM odnose se na sigurne metode prikupljanja i na provjeru podataka. Etičke tvrtke osiguravaju da se osjetljive informacije kao što su brojevi kreditnih kartica ili povijesti bolesti prikupljaju u sigurnom okruženju i da se sigurno prenose natrag u baze podataka. Tijekom prikupljanja podataka također je važno provjeriti identitet klijenta i točnost podataka koji se šalju. Visoka sigurnost ovih funkcija je skupa, ali etički potrebna.
Pohranjivanje CRM podataka
Jednom kada su podaci o klijentima sigurno u bazi podataka tvrtke, etička poduzeća se pridržavaju četiriju načela vezanih uz pohranu. Podaci se pohranjuju samo uz suglasnost kupca. Klijenti moraju moći pregledavati svoje podatke i mijenjati svoje podatke ili tražiti njihovo mijenjanje. Korisnici se mogu povući iz programa, a takvo povlačenje uzrokuje njihovo brisanje. Etika koja stoji iza tih načela je da podaci pripadaju klijentu, a kupac mora moći kontrolirati svoje podatke.
Korištenje CRM podataka
S obzirom da je velik dio podataka o klijentima za CRM osjetljiv, etičke tvrtke osiguravaju da su podaci u najvećoj mogućoj mjeri privatni. Da bi se to postiglo, tvrtka mora pohraniti podatke u obliku ili na mjestu koje nije općenito dostupno. Podaci se moraju konzultirati samo kada je to potrebno za ispunjenje CRM zadatka, a samo oni zaposlenici koji obrađuju podatke za dovršenje zadatka mogu pristupiti podacima. Kada pod-dobavljači moraju koristiti podatke, oni se prvo moraju obvezati na ograničenja koja su slična onome što tvrtka CRM ima.
Uklanjanje CRM podataka
Budući da klijenti moraju biti u mogućnosti povući se iz CRM programa i kako se njihovi podaci zatim brišu, tvrtki je potreban postupak za sigurno uništavanje podataka o kupcima kada više nije potreban. Iako je brisanje iz baze u početku dostatno sve dok je baza podataka sigurna, podaci o zastarjeloj opremi i opremi koja mijenja status u nesigurno je u opasnosti. Etičko poduzeće ima detaljne politike i postupke za praćenje i uništavanje podataka i vođenje točnih evidencija o takvim aktivnostima.
