British Airways, sa sjedištem u Londonu, najveća je zrakoplovna tvrtka u Ujedinjenom Kraljevstvu i svakodnevno leti u više od 400 gradova diljem svijeta. Poput većine velikih korporacija, zrakoplovna tvrtka se mora usredotočiti na niz ciljeva i zadataka kako za kratkoročni tako i za dugoročni opstanak na konkurentnom globalnom tržištu.
Opći cilj
S ciljem da postane vodeća svjetska globalna premijska zrakoplovna tvrtka, British Airways i dalje će se usredotočiti na službu za korisnike na svim razinama putovanja putnika. Sveukupni cilj podijeljen je na tri područja: globalno (privlačnost svim putnicima, bilo da se radi o putovanjima u slobodno vrijeme ili poslovnim putovanjima kako bi se stvorili ponovljeni korisnici); Premium (osigurajte da putnici dobiju najvišu kvalitetu usluge gdje god se susreću zrakoplovna tvrtka); i Airline (zadržati fokus na zrakoplovstvu s najnovijom opremom, proizvodima i uslugama).
Strateški ciljevi
British Airways daje pet strateških ciljeva: Airline of Choice (ostaje glavni izbor za međunarodne letove za premium klijente, kao i za teret, ekonomiju i kraće letove); Vrhunska usluga (pružanje najbolje usluge kupcima za putnike na svim rutama i klasama putovanja te poboljšanje online usluga s naglaskom na Terminal 5 na zračnoj luci Heathrow); Ključni rast globalnog grada (nastavak proširivanja popisa gradova s najvišim rangom kroz partnerstva zrakoplovnih tvrtki); Proširiti vodeću poziciju u Londonu (održavati zračnu luku Heathrow kao središte svjetske klase i utjecati na vladinu politiku i vlasnike zračnih luka u kontinuiranoj podršci); i zadovoljiti potrebe kupaca (istraživanje najnovijih opcija i proizvoda kako bi se povećala lojalnost kupaca).
Poslovni plan
Poslovni plan je stvoren oko Global Premium Airline strategije i strukturiran je s pet glavnih tema: Kolege (zajednički rad na stvaranju najboljeg tima za upravljanje uslugama za korisnike, obuku vođa prve linije i povećanje naknada vezanih uz performanse); Kupac (nadogradite prvoklasne kabine i sustave za zabavu u letu i uključite ih na najnovijim Boeing i Airbus zrakoplovima, kao i poboljšajte značajke ba.com); Učinkovitost (kontrola troškova praćenjem i prilagođavanjem kapaciteta izvan razdoblja letenja, povećanje prihoda od inženjerstva i razvoja treće strane, poboljšanje učinkovitosti goriva i ekološke učinkovitosti); Izvrsnost (proširite Terminal 5 na Heathrowu u drugi satelitski terminal 5C, poboljšajte Sjeverni terminal na zračnoj luci Gatwick i pokrenite program zrakoplovstva, koji obrazuje zaposlenike na rampi i prtljazi o sigurnosti na tlu); i partnerstva (provedba zajedničkog poslovnog sporazuma s američkim i Iberia Airlinesom kako bi se proširile veze, poboljšali rasporedi i povećale koristi za česte letače, kao i pokretanje novih partnerstava).
