Kada je riječ o kompliciranom stroju, kao što je automobil, greške se događaju. Međutim, kao kupac, zaslužujete da se te pogreške ispravljaju. Napišite pismo žalbe kao formalni način rješavanja sukoba s tvrtkom za popravak automobila. Ne morate biti emocionalni ili dramatični da biste dobili rezultate koje zaslužujete. Usredotočite se na održavanje prijateljskog odnosa s tvrtkom time što ćete biti objektivni i pošteni kada tražite pravni lijek.
Pišite pravoj osobi. Počnite s upraviteljem trgovine mjesta koje ste posjetili. Ako ne primite lijek od upravitelja trgovine, potražite regionalnog upravitelja. Organizacijsku strukturu tvrtke možete pronaći tako da odete na njezinu web stranicu ili nazovete sjedište i zatražite kontaktne podatke upravitelja.
Započnite svoje pismo postavljajući vremenski okvir događaja. Detaljno objasnite što se dogodilo, kada se dogodilo i s kim ste razgovarali. Na primjer: "U petak, 30. lipnja, posjetio sam lokaciju u Ulici 123 Maple. Nakon razgovora s prodavačem Jimom, pristao sam na promjenu nafte i nafte. Naplaćeno mi je ukupno 100 dolara."
Objasnite problem. Budite što deskriptivniji. Na primjer: "Nakon što sam izašao iz trgovine, primijetio sam zveckanje ispod haube kad je automobil bio u praznom hodu."
Recite tvrtki točno ono što želite učiniti da popravi situaciju. Na primjer: "Želio bih punu naknadu za usluge u vašoj trgovini, kao i 45 USD potrebnih za popravak štete nastale u vašoj trgovini." Budite pošteni u vezi s lijekom koji preporučujete. Ne pokušavajte popraviti prednji odbojnik ako nije izravno povezan s popravcima koje ste primili u trgovini.
Koristite objektivni jezik. Kada pišete pismo, ne koristite jezik koji je zapaljiv. Nemojte vrijeđati osoblje ili tvrtku. Također, nemojte prijetiti tvrtki ili osoblju. Samo navedite činjenice i lijek za koji mislite da je pošten.
Uključite dokumentaciju. Uključite fotokopiju računa za posao koji ste obavili u trgovini. Uključite slike koje daju sigurnosnu kopiju zahtjeva. Također, ako posjetite drugog mehaničara, a novi mehaničar može napisati da je usluga posljedica neispravnog prethodnog popravka, uključite tu dokumentaciju. Obavezno uključite fotokopije i čuvajte originale na sigurnom mjestu.
Biti pozitivan. Ako u poduzeću postoji nešto što vam se sviđa ili ako imate povijest da ste klijent, uključite tu informaciju. Tvrtka je vjerojatnije da će biti prijemčiva ako vas može zadržati kao klijenta.
Uključite svoje podatke za kontakt kako bi tvrtka mogla doći do vas. Uključite telefonski broj i adresu e-pošte za najbrži odgovor.
Savjet
-
Koristite oblik poslovnog pisma prilikom pisanja tvrtki.
