Odnos kupca i prodavatelja je temelj u ekonomiji. Davatelji robe i potrošači definiraju uvjete ekonomske razmjene. Održavanje dobrih odnosa s klijentima izuzetno je važno ako ste poslovni partner. Pokušavajući razumjeti uvjete odnosa između kupca i prodavatelja, dobivat ćete veći uvid u osnovna djelovanja gospodarstva. Postoje nedostaci i prednosti u bilo kojoj vrsti odnosa, uključujući i ovu.
Besplatna razmjena
Jedan od osnovnih uvjeta slobodnog tržišta je da kupci mogu preuzeti svoje poslovanje gdje god žele. Prodavatelji nemaju posebnog držanja nad svojim potrošačima, osim vrijednosti koju mogu pružiti u svom proizvodu. To je nedostatak za mnoge tvrtke, jer oni mogu vidjeti svoje poslovanje presušiti s novim natjecanjem. Za kupce slobodna razmjena pomaže da se osigura veća kvaliteta za svoj novac i poticaj za poboljšanje poslovanja.
Monopol
Za razliku od osnovnih uvjeta slobodnog tržišta, često je moguće da neke tvrtke steknu monopol nad određenim proizvodom. Vladina regulacija često poduzima korake kako bi se spriječilo da monopoli postanu prejaki, ali oni imaju tendenciju ustrajati bez obzira. U toj situaciji kupci su u velikoj nepovoljnoj situaciji, jer više nisu slobodni voditi svoje poslovanje drugom konkurentu. To daje prodavatelju manje poticaja za smanjenje troškova.
Odanost
Kako bi se nosili s uvjetima slobodnog tržišta, mnoge tvrtke pokušavaju uspostaviti lojalnost kupaca. To se često postiže stvaranjem emocionalne povezanosti između kupca i prodavatelja. Tvrtke stvaraju robne marke koje su povezane s njihovim proizvodima i koje mnogo puta kupci oblikuju naklonost. Isto tako, lojalnost potrošača može se steći ponudom dosljedne kvalitete, ali i ponudom više nematerijalnih koristi, kao što je vrlo dobra usluga korisnicima.
osobni
Mnoge se tvrtke oslanjaju na odnos između prodajnog osoblja i njihovih klijenata. U takvim tvrtkama osobni odnos održava lojalnost kupaca. Ako je kupcu udobnije surađivati s istom osobom, koju dobro poznaju i vjeruju, manje je vjerojatno da će je privući bilo koje natjecanje. Često tvrtke mogu naplaćivati više ako imaju posebno obrazovan prodajni tim koji pomaže kupcima u donošenju odluka.
