Kako bi poslali komercijalnu e-poštu pretplatnicima, pošiljatelji e-pošte moraju se pridržavati određenih uvjeta "isključivanja". "Isključivanje" odnosi se na mogućnost primatelja e-pošte da se odjavi ili ukloni svoju adresu e-pošte iz budućih marketinških poruka. Iako to ne utječe na transakcijski ili servisni odnos između potrošača i tvrtke koja pruža proizvod ili uslugu, zakoni o isključivanju e-pošte pružaju jasne smjernice za oglašivače koji oglašavaju proizvode ili usluge.
CAN-SPAM
Kako bi se borili protiv rastućeg problema spam potrošača, Savezna trgovinska komisija izradila je zakon CAN-SPAM (Kontroliranje napada ne-tražene pornografije i marketinga) iz 2003. godine. pravo otkazivanja pretplate na e-poštu. Zakon također određuje novčane kazne i kazne za nepoštivanje.
Zahtjevi za isključivanje
Trgovačka e-pošta mora sadržavati valjani mehanizam za odjavu ili isključivanje koji funkcionira 30 dana. Pošiljatelji e-pošte moraju se pridržavati zahtjeva za isključivanje u roku od 10 radnih dana. Mehanizam za isključivanje ne smije zahtijevati više od adrese e-pošte - drugim riječima, pošiljatelji e-pošte ne mogu zahtijevati zaporku ili naknadu za otkazivanje pretplate na svoje poruke.
Dodatni uvjeti sadržaja
Trgovačka e-pošta mora sadržavati ime i poštansku adresu pošiljatelja. Pošiljatelji e-pošte moraju koristiti retke predmeta koji jasno odražavaju sadržaj njihovih poruka - oni ne mogu upotrebljavati linije predmeta za obmanjivanje primatelja u otvaranju svojih poruka. Informacije o zaglavlju, uključujući polja "Od" i "Za", moraju točno identificirati pošiljatelja i namjeravanog primatelja e-pošte. Pošiljatelji također moraju otkriti da njihova e-pošta uključuje oglase.
Kazne za nesukladnost
Federalna komisija za trgovinu nameće kaznu u iznosu do 16.000 dolara po e-pošti za koju se utvrdi da krši zakon CAN-SPAM. Pošiljatelji koji koriste tuđu imovinu, lažne informacije ili druge taktike dvojbe mogu se suočiti s kaznenim kaznama. Ekstremni slučajevi mogu rezultirati zatvaranjem.
Transakcijske poruke
Transakcijske poruke, poznate i kao odnos, poruke se odnose na poruke e-pošte koje opisuju trenutni odnos usluge. Uobičajeni primjeri transakcijskih poruka e-pošte uključuju status narudžbe, ažuriranje računa ili poruke računa. Sve dok je primarna svrha poruke ažuriranje potrošača u vezi s transakcijom ili odnosom, te poruke ne zahtijevaju mehanizme isključivanja prema CAN-SPAM zakonu. Transakcijske poruke moraju i dalje sadržavati točne podatke o zaglavlju i usmjeravanju.
