Razvijanje standardnih operativnih postupaka zaštitni je znak svakog dobrog poslovanja. Na taj način stvara se vrsta dosljednosti koja je neprocjenjiva kada se radi s klijentima i održava dobre zapise. Razumijevanje postupaka koje treba standardizirati karakteristika je dobrog menadžera.
Postupci standardizacije
Tvrtke razvijaju operativne postupke kako bi objasnile kako se zadaće trebaju izvršiti. Kako bi se utvrdilo koji zadaci trebaju biti standardizirani, provesti tjedan dana zapisivanje svake radnje poduzete kako bi se zadovoljile potrebe svakodnevnog poslovanja. Određena pitanja, kao što je kupac koji je bio nezadovoljan proizvodom / uslugom, općenito će se rješavati samo od strane uprave, a kod razmatranja novijeg i manjeg posla, od strane samog vlasnika. Operativni postupci koji su u početku standardizirani trebaju biti oni koje će zaposlenik samostalno obavljati; druge, više upravljačkih postupaka moguće je dodati kasnije.
Značajke
Sami postupci trebaju izričito objasniti akciju, od početka do kraja. To znači da je potrebno navesti čak i najjednostavnije postupke (kao što je uključivanje računala). Ideja koja stoji iza postupka je da zaposlenik treba biti u mogućnosti pratiti postupak korak po korak i, ne praveći nikakve pretpostavke, izvršiti zadatak točno i zadovoljiti zahtijevanu razinu izvedbe. Iako unos više osnovnih elemenata može izgledati suvišan ili gubitak vremena, to ima svoje razloge.
funkcije
Standardizacija operativnih postupaka djeluje kao korist i za zaposlenika i za upravitelja / vlasnika. Upravitelj / vlasnik može uštedjeti vrijeme i energiju kako bi objasnio postupke. Zaposlenik ima koristi od jasnih očekivanja; Zaposlenici su najsretniji kada se ono što se od njih traži i kako se od njih očekuje da ispune svoje dnevne zadatke ispisuju crno-bijelo. Čak i pojednostavljene upute mogu biti pomalo smirujuće kada je zaposlenik u situaciji u kojoj se zadatak mora izvršiti točno, ali brzo (primjer: duga linija kupaca).
Prednosti
Primarna korist od standardizacije operativnih postupaka nalazi se u većoj dosljednosti koja donosi unutarnjim i vanjskim funkcijama tvrtke. Nakon što su operativne procedure standardizirane i, naravno, slijedile, pojavile su se neke koristi. Prvo, percepcija kupaca bit će dobro vođena, profesionalna tvrtka, čime će se povećati imidž marke. Ova percepcija može čak prenijeti na potencijalne investitore / kreditne službenike u tome da se kopija postupaka tvrtke obično traži kada se razmatra financiranje / ulaganje. Često je potrebna i kopija postupaka tvrtke kako bi se osiguralo osiguranje. Drugo, računi će biti uočeni, područje u kojemu dosljednost nije samo poželjna, već u mnogim slučajevima propisana zakonom.
Razmatranja
Standardizacija operativnih postupaka nije nešto što se može olako shvatiti; specifičnost je ključna. Standardizirani postupci činit će temelj na kojem će se zaposlenici obučavati, promicati i disciplinirati te kroz koje se rješavaju potrebe klijenata, obrađuju transakcije i vode knjige. Provedite dodatno vrijeme kako biste točno standardizirali postupke potrebne za dobro poslovanje tvrtke.
