Sustav upravljanja kvalitetom može poboljšati poslovne procese u poslovanju i, kao rezultat, kvalitetu svojih proizvoda ili usluga. Program upravljanja kvalitetom klijentima također daje jasan naglasak na kvalitetu poslovanja i zadovoljstvo. U tu svrhu, implementacija standarda upravljanja kvalitetom ISO 9001 iz visoko poštovanog ISO-a (Međunarodne organizacije za standardizaciju) može biti posebno pametan korak za tvrtke u bilo kojem industrijskom sektoru ili dijelu svijeta.
Izvor
ISO 9001 dolazi od ISO-a, najvećeg i najpoznatijeg izvora za standarde upravljanja kvalitetom. Ova nevladina organizacija je mreža nacionalnih instituta za standarde iz 162 zemlje. ISO standardi nemaju zakonsku snagu, ali se temelje na konsenzusu među članovima, koji predstavljaju potrebe i poduzeća i društva u cjelini. Od svog osnivanja 1947. godine, ISO je objavio više od 17.500 međunarodnih standarda.
Prednosti
Za društvo, ISO 9001 standardne operativne procedure pomažu osigurati da proizvodi i usluge širom svijeta ispunjavaju očekivanja za kvalitetu. Za tvrtke koje primjenjuju ISO 9001, glavne prednosti opisane od strane ISO-a su „povezivanje sustava upravljanja kvalitetom s organizacijskim procesima“ i „prirodna progresija ka poboljšanju organizacijske učinkovitosti.“ Tvrtke koje koriste ISO 9001 vide smanjene troškove i povećano zadovoljstvo korisnika zbog poboljšana kvaliteta.
Značajke
Godine 1987. ISO je razvio ISO 9001 za definiranje komponenti sustava upravljanja kvalitetom - na primjer, specifični procesi, dokumentacija i uloge posvećene osiguravanju kvalitete. ISO 9001 poziva organizacije da usvoje ISO-ove principe upravljanja kvalitetom i procesni pristup i da se snažno uključe vrhunski menadžment u procesu kvalitete. Osim toga, organizacije koje slijede ISO 9001 moraju uspostaviti relevantne ciljeve kvalitete i pomno mjeriti ishode s naglaskom na kontinuirano poboljšanje.
izvršenje
Kada se organizacija odluči koristiti standardnim operativnim procedurama ISO 9001, trebala bi svojim zaposlenicima usaditi načela upravljanja kvalitetom. Zatim, tvrtka bi trebala analizirati standarde i provesti analizu nedostataka kako bi razumjela kako bi se postojeći procesi mogli promijeniti kako bi bili u skladu s ISO 9001. Konačno, organizacija treba raditi kroz prilagodbu postojećih procesa i razvoj novih procesa kako bi se postigla usklađenost s ISO 9001. t
potvrda
Iako organizacije mogu slijediti ISO 9001 bez certificiranja, poduzimanje tog dodatnog koraka može pomoći u podizanju imidža i vjerodostojnosti organizacije. ISO ne daje certifikat; organizacije mogu dobiti certifikate od specijaliziranih revizora treće strane koji provjeravaju sukladnost s normom ISO 9001. Organizacija tada može objaviti i promicati svoju certifikaciju, u okviru ISO smjernica, kao znak svoje predanosti kvaliteti.
