Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI) koriste tvrtke za mjerenje napretka. Nakon što organizacija analizira svoju misiju, identificira dionike i definira svoje ciljeve, često razvija KPI za praćenje tih ciljeva. Ova mjerenja se često dogovaraju s upravom. KPI-ovi variraju od tvrtke do tvrtke, ali svi su usmjereni na postizanje ciljeva organizacije. Nekoliko ključnih pokazatelja uspješnosti može usmjeriti pozornost dionika na postizanje misije organizacije. Svaki KPI može imati tri ili četiri pododjeljka koja pridonose ukupnom mjerenju uspjeha.
Postavite svoj KPI posebno za svoju tvrtku. Ako ste, primjerice, odgovorni za upravljanje školom, možete postaviti svoje ključne pokazatelje uspješnosti da ciljaju postotak diplomiranja ili standardizirane rezultate testiranja. Uspoređujući vaš rad s drugima, možete lakše odrediti koji bi trebao biti vaš cilj. Postavite svoj KPI na broj odgovora na telefonske pozive u minuti, na primjer, ako pokrenete službu za korisnike. Kao drugi primjer, ciljajte svoj KPI na broj klijenata kojima je pomoć pružena godišnje ako vodite organizaciju socijalnih usluga.
Izradite svoje KPI-jeve tako da odražavaju ciljeve vaše organizacije. Ti ciljevi moraju biti ključni za uspjeh vašeg poslovanja i moraju biti mjerljivi. Na primjer, navedite koliko klijenata želite generirati u određenom vremenskom razdoblju. Ako je vaš cilj povećati prodaju, definirajte želite li to izmjeriti u prodanim jedinicama ili, primjerice, ostvarenom prihodu. Pratite i mijenjajte svoje ciljeve KPI-ja kako vam odgovara, kako se približavate postizanju svojih ciljeva.
Izmjerite svoje KPI-e prema onima drugih organizacija u vašoj industriji. Na primjer, ako je vaš cilj postići najveći prihod u vašoj industriji, možda želite postaviti cilj na viši od onoga što je prijavila vaša konkurencija. Uvjerite se da vaši ključni pokazatelji uspješnosti mogu razumjeti svi dionici u vašoj grupi. Jednostavan i specifičan KPI, kao što je smanjenje fluktuacije zaposlenika za 5 posto godišnje, može se lako razumjeti.
Koristite isti tip pokazatelja izvedbe iz godine u godinu, iako, kao što je spomenuto u koraku 2, možete prilagoditi svoj specifični cilj u svakom KPI-ju. Koristeći iste KPI-je, možete bolje razumjeti sposobnost vaše organizacije da postigne određene ciljeve. Također ćete biti u mogućnosti prilagoditi svoje ciljeve da bi bili realistični. Također provjerite odražavaju li ključni faktori uspješnosti ključne pokazatelje uspjeha.
