CRM je akronim za upravljanje odnosima s klijentima, široki poslovni marketinški sustav koji kombinira tehnologiju baze podataka s marketinškim principima kako bi uspostavio, analizirao i poboljšao odnose s kupcima na tržištu. DM je akronim koji ima nekoliko različitih značenja u odnosu na CRM.
Osnove CRM-a
Iako je u početku shvaćen kao tehnološki vođen, CRM je više evolucija lojalnosti kupaca. Aspekti CRM-a bili su duži, ali CRM kao prepoznata zasebna poslovna funkcija pojavila se početkom 21. stoljeća. On iskorištava mogućnosti pohranjivanja podataka, dohvaćanja i analitičke mogućnosti baza podataka kako bi pomogao tvrtkama da bolje poznaju klijente i učinkovitije i učinkovitije trguju za dugoročne odnose s klijentima.
Marketing baze podataka
Baza podataka marketing je izraz koji se koristi u kombinaciji s CRM-om. Označava snažnu korelaciju između marketinških načela izgradnje odnosa s korisnicima i značajnih poboljšanja u pohranjivanju i korištenju korisničkih podataka putem baza podataka. Izraz "marketing za vašu bazu podataka" ponekad se koristi za opisivanje podataka o klijentima za razvoj marketinških kampanja.
Data Mining
Data mining je vjerojatno najčešće korištena kratica DM-a koja se odnosi na CRM, ali opisuje zajedničku značajku CRM programa. Data mining opisuje analitički proces kopanja kroz vašu CRM bazu podataka pomoću pretraživanja i upita za prikupljanje korisnih informacija o tržištima kupaca, profilima ili tendencijama.
Upravljanje dokumentima
Kada vidite kratice CRM i DM koje se koriste u kombinaciji, kratica DM-a često se odnosi na upravljanje dokumentima. To je obilježje CRM programa i tehnologije gdje tvrtke koje koriste mnoge interne dokumente, bilo za uslugu ili distribuciju, organiziraju te dokumente sustavno koristeći određene softverske programe ili alate DM.
