Potrošačke djelatnosti nisu ograničene samo na one koje prodaju fizičke proizvode u velikim trgovinama ili u zabavnim trgovinama Etsy-ja, ili čak na hippest veganskih kafića koji trguju fer-trade, organskim jelima. Ako se vaša tvrtka bavi proizvodima koji se bave poslovanjem ili poslovnim, industrijskim, financijskim ili profesionalnim uslugama, i vi ste potrošačko orijentirana odjeća. A ako imate posla s potrošačima, također se bavite odrednicama ponašanja potrošača - ili, jednostavnije rečeno, svakodnevnim čimbenicima koji utječu na odluke o kupnji potrošača.
Primjeri potrošača su beskonačni
Budući da je svaka osoba na ovoj planeti složena, stalno rastuća zbirka utjecaja i iskustava koje su prikupili tijekom svog vremena na zemlji, primjeri ponašanja potrošača su gotovo beskonačni. Ali sretan za vas i svaki drugi mali poslovni vlasnik vani, možemo barem break down pojedinih odrednica potrošača ponašanje u pet glavnih kategorija.
Psihološki ili unutarnji čimbenici
Kao dobar glumac, potrošač uvijek ima motivaciju. Motivacije su psihološki porivi koji uzrokuju kupnju. Ovi porivi se kreću od osnovnih pokretačkih sila kao što je glad koja vodi potrošača do kupnje obroka s pet zvjezdica ili brze proteinske šipke, do želje da se podigne samopouzdanje, što stvara osjećaj da samo "morate" imati taj novi par mršavih traperica.
Ipak, motivacija nije toliko jednostavna. Na svaku kupnju utječe psihološka hijerarhija koju određuje kupac. Razumljivo je da će većina razumnih potrošača staviti hranu i stanarinu više na kupovinu, nego videoigre i novi par Yeezysa.
Čimbenici demografskog ponašanja
Također poznata kao čimbenici društvenog ponašanja, ova određena skupina determinanti je malo jasnija od ostalih. Demografski podaci mogu uključivati dob, spol, veličinu kućanstva, razinu dohotka, bračni status, zanimanje ili čak religiju. Na temelju prikupljenih statističkih podataka, određeni demografski podaci pokazuju kvantitativno različite navike kupnje - žene obično imaju različite navike kupovanja od muškaraca (proizvodi se, pak, često prodaju kako bi ciljali određene spolove), a veća kućanstva češće kupuju veće količine bitnih stvari hrane i odjeće u usporedbi s manjim kućanstvom.
Čimbenici kulturnog ponašanja
Faktori kulturnog ili sociokulturnog ponašanja slični su demografskim čimbenicima, ali ova se odrednica više usredotočuje na vrlo specifične individualne razlike. Obrazovna razina osobe, količina slobodnog vremena ili status na razini obiteljskog životnog ciklusa - od zaručnika do praznih gnijezda - svi su primjeri sociokulturnih čimbenika ponašanja. Kreativni slobodni par bez djece koji su upravo počeli živjeti zajedno vjerojatno će kupiti članstvo u teretani nego par koji radi puno radno vrijeme i ima dvoje djece, dok je penzioner iz bumera vjerojatno skloniji kupnji timesharea od tisućljeća student bi bio.
Čimbenici ekonomskog ponašanja
Kada je riječ o čimbenicima koji utječu na odluke o kupnji potrošača, ekonomski učinci se dijele na dvije osnovne kategorije.
Općenito govoreći, društveni ili socioekonomski krajolik koji svaki potrošač nastanjuje - od kupovne moći valute zemlje do načina na koji se porez na kupnju oporezuje na državnoj razini - utječe na ponašanje kupaca, kao i na čimbenike kao što su ponuda i potražnja i cjelokupnu kvalitetu života materijala u bilo kojoj regiji. Na mnogo više individualnoj razini, vaša razina dohotka (plus ušteda, obiteljski dohodak i ostala imovina) izravno utječe na vaše ponašanje pri kupnji - ako nemate novca za sat Patek Philippe, nećete kupiti Patek Philippe sat,
Čimbenici osobnog ponašanja
Stvari ovdje postaju malo teže za poduzeća za predviđanje. Faktori osobnog ponašanja su čisto subjektivni pogledi koji su jedinstveni za svakog potrošača, od vremenski istrošenih svjetonazora ("kupuj američki") do proizvoljnih mišljenja ("ne želim kupiti ovaj zeleni nepokretni mikser jer sam jednom nosio zelenu košulju Razbolio sam se u Cabo. ”). Razmislite o osobnim čimbenicima ponašanja kao o prtljazi koju svaka osoba nosi pri približavanju kupnji.
Iskustvo je faktor osobnog ponašanja na koji utječu pojedinačne asocijacije potrošača, bilo pozitivne ili negativne, koje mogu biti stare desetljeća. Posao je često bolje reagirati na ponašanje prošlih iskustava, a ne pokušavati ga predvidjeti.
