Prije otvaranja tvrtke, pametni vlasnik tvrtke proučit će svog idealnog kupca kako bi utvrdio njezino ponašanje potrošača. Oglašavanje i samo poslovanje beskorisno je ako ne znate kakvo ponašanje želite promijeniti ili utjecati. Ako ste već duže vrijeme u poslu, možda već znate osnove svoje baze klijenata, ali stručnjaci će vam uvijek imati više toga za reći. Skupine potrošača koriste razrađene ankete, panele, fokus grupe i druga sredstva proučavanja ponašanja potrošača, s ciljem da saznaju točno što je potrebno za dovršetak prodaje.
Psihologija igra ulogu
Potrošači biraju tvrtke i brandove na temelju načina na koji misle, osjećaju i razumiju. Analiza onoga što potiče emocije i odgovore potrošača putem istraživanja može pomoći tvrtkama da češće odaberu svoje proizvode ili usluge.
Utjecaj na okoliš
Potrošač kupuje na temelju onoga što vidi i čuje. Čimbenici kao što su kultura, obitelj, oglašavanje i medijske poruke oblikuju odluke. Na primjer, tinejdžeri žele kupiti odjeću kakvu nose njihovi prijatelji. Ili, ako potrošač odraste koristeći određeni sapun ili deterdžent za pranje rublja koje njihova obitelj preferira, možda će biti sklonije kupiti iste marke kao i odrasli.
Oblici ponašanja pojedinaca i grupa
Ponašanje potrošača može se proučavati u smislu pojedinaca ili skupina. Tvrtke mogu identificirati publiku sličnu po demografskim podacima kao što su dob, spol, rasa ili prihod. Tada mogu identificirati zajedničke motivatore među onim skupinama, kao što su pojedinci koji žele najnižu cijenu ili potrošači koji su spremni platiti više za luksuz.
Pitanje robe i usluga
Potrošači ne kupuju samo stavke. Oni također kupuju usluge, stilove života ili slike. Bilo da je riječ o opipljivom proizvodu kao što je čistač za kućanstvo ili usluga kao što je priprema poreza na dohodak, potrošači temelje svoje odluke na istim vrijednostima i varijablama.
Utjecaj ponašanja potrošača na društvo
Potrošači postaju ono što kupuju. Ako, na primjer, potrošači kupuju zdraviju hranu, onda se može poboljšati opći wellness. Ili, obrnuto, ako ljudi konzumiraju više alkohola, duhana ili junk fooda, ukupni troškovi zdravstvene zaštite mogu porasti zbog problema poput pretilosti, raka ili srčanih bolesti.
Personalizacija je poželjna
Personalizirani proizvodi i usluge postali su popularni jer se potrošači žele prodavati posebno. Jedna tvrtka je otišla tako daleko da je stvorila slušalice koje su prilagođene svojim klijentima tako da najbolje pristaju svojim ušima.
Pogodnost je poželjna
Potrošači čeznu za praktičnošću jer je tehnologija sve olakšala. Bilo da potrošači kupuju automobile, rezerviraju putovanja ili komuniciraju s prijateljima na mreži, tvrtka može imati koristi od kapitaliziranja potrage za većom učinkovitošću.
Tvrtke su važne
Jedna od najvažnijih karakteristika ponašanja potrošača je da im je često stalo do toga od koga kupuju ono što kupuju. Potrošači vole cool brandove. Tvrtke koje nude uvjerljiv razlog za kupnju od njih, kao što su najmodernija tehnologija, vodeća moda ili društvena svijest, mogu postići veliki rezultat. To može stvoriti naviku ponovnog otkupa, lojalnost marki koja će potaknuti potrošačku akciju.
Znanje je moć
Prvi korak u izradi marketinškog plana je proučavanje ponašanja potrošača. Poznavanje karakteristika ponašanja potrošača može pomoći tvrtkama u stvaranju učinkovitijih marketinških strategija. Na primjer, poslovanje s prvoklasnim proizvodom bolje bi se usmjerilo na rane usvojitelje koji se ponose što imaju najnovije i najveće proizvode.
Oblikovanje bez prodaje
Tvrtke također mogu utjecati na potrošače da poduzmu druge radnje osim kupnje, kao što je možda doniranje u dobrotvorne svrhe ili potpora inicijativama za javno zdravstvo, znajući da je potrošačima stalo više od kupovine. Potrošači imaju veću vjerojatnost da podrže posao ako vjeruju da posao dijeli njihove brige.
Naučene lekcije
Ljudi koji vode posao mogu sami postati bolji potrošači proučavanjem obilježja ponašanja potrošača. Poznavajući navike i želje potrošača, vlasnici tvrtki mogu biti osjetljiviji na tržište, nudeći poželjnije proizvode i kreirajući uspješnije marketinške programe.
