Osoblje za ispunjenje kupaca služi kao sučelje između tvrtke i korisnika. Oni su odgovorni za osiguravanje pravovremenog i zadovoljavajućeg izvršavanja narudžbi kupaca, kako bi se korisnici vratili i poslali poslovanje drugim potencijalnim klijentima. Ove pozicije su obično križ između korisničke usluge i podrške prodaji. Budući da su kupci kruh i maslac tvrtke, pronalaženje prave kombinacije vještina vrijedno je vremena provedenog u procesu odabira.
Primarne odgovornosti
Dužnosti predstavnika zadovoljenja kupaca variraju. Mogu podržati prodajni napor i odgovoriti na upite i probleme kupaca putem telefona ili e-pošte. Komunikacija s kupcima trebala bi biti brza, obrazovana, uljudna i profesionalna. Ako zastupnik nije u mogućnosti riješiti problem, upućuje ga višem predstavniku, stručnjaku ili nadzorniku. Oni obrađuju naloge, prate ih, koordiniraju s drugim odjelima i mogu ubrzati dostavu. Većina sustava za praćenje je automatizirana, tako da je unos podataka o pitanjima i problemima još jedna bitna funkcija.
Dodatne odgovornosti
Budući da su na prvoj liniji s kupcima, osoblje zadovoljenja kupaca često je pozvano da pomogne drugim odjelima da poboljšaju svoje poslovanje kako bi bolje služili klijentima. Oni mogu provoditi naknadne pozive klijentima kako bi osigurali da usluga zadovoljava njihove potrebe i da odgovori na sva pitanja koja se zadržavaju.
Ponekad će pomoći u marketinškoj strategiji i obuci. Oni čak mogu pomoći u sastavljanju često postavljanih pitanja ili drugih resursa za web-lokaciju tvrtke kao mogućnost za samoposluživanje za klijente.
Kvalifikacije
Predstavnici zadovoljstva kupaca moraju posjedovati dobre međuljudske i pisane komunikacijske vještine. Oni također moraju biti u mogućnosti raditi više zadataka i rješavati probleme u brzom okruženju. Potencijalni kandidati za ova radna mjesta trebaju biti upoznati ili imati potencijal saznati više o proizvodima i bazi klijenata tvrtke. Ako je proizvod tehnički, kandidat mora biti u stanju pokazati afinitet prema tehnologiji. Potrebno je i znanje o poslovnom softveru i sustavima za upravljanje kontaktima.
Razina obrazovanja koja je potrebna za radno mjesto varirat će ovisno o složenosti proizvoda. Neke pozicije mogu zahtijevati samo srednju školu, dok tvrtke sa složenim proizvodima mogu zahtijevati diplomski stupanj ili stupanj prvostupnika.
Job Outlook
Prema Državnom zavodu za statistiku rada, u narednom desetljeću očekuje se povećanje radnih mjesta za osoblje za korisnike za 18 posto, što je više od prosječnog povećanja. Iako su neke tvrtke odlučile taj posao prepustiti stranim zemljama, ova praksa postaje sve rjeđa. Iako s vremena na vrijeme uključuju natjecanje s bijesnim mušterijama, ove pozicije mogu biti korisne za ljude koji vole pomagati drugima i rješavati probleme.
