Ostanak na vrhu prodaje može brzo postati zapanjujući ako nemate način da organizirate i pratite vitalne informacije o svojim potencijalnim korisnicima. Kada saznate koje su značajke potrebne za praćenje potencijalnih klijenata, pronaći ćete širok raspon alata za upravljanje odnosima s klijentima. Ovi alati se kreću od aplikacija jednostavnih za korištenje do proračunskih aplikacija do opsežnog softvera koji sadrži sva zvona i zviždaljke.
Ključne značajke
Bez obzira koji alat koristite za organiziranje prodaje, potrebno vam je nekoliko osnovnih značajki kako biste najbolje iskoristili svoje podatke. Osim imena vaših potencijalnih klijenata i njihovih podataka za kontakt, također trebate pratiti kada ste zadnji put uspostavili kontakt s njima. Način vođenja bilježaka sa zapisima svakog prospekta također je od vitalnog značaja za praćenje potreba kao i za raspravu o vašim proizvodima i uslugama. Mogućnost dodavanja “sljedećeg datuma kontakta” je kritična, omogućujući vam da pratite kada će sljedeći poziv biti svaki. Naposljetku, praćenje vrsta potencijalnih potencijalnih kupaca, kao što je ukazivanje na to da li je prospekt vruć, mlak ili hladan, pomaže vam da se usredotočite na one koji će najvjerojatnije rezultirati prodajom.
Osnovno organiziranje
Jedan od najjeftinijih načina organiziranja kontakata je izrada proračunske tablice s stupcima za svaki podatak koji želite uključiti. Izrada proračunske tablice omogućuje brzo sortiranje informacija kako biste mogli koristiti podatke na različite načine. Na primjer, razvrstavanje baze podataka kako bi se identificirali „vrući“ vodiči pomažu vam projicirati prodaju koju očekujete u određenom vremenskom okviru. Neke tvrtke, kao što je Vertex42, nude besplatne predloške za upravljanje odnosima s klijentima koje možete uvesti u Excel. Predložak Vertex42 pruža polja za osnovne informacije, kao i napredne podatke, kao što su procijenjena vrijednost prodaje i demografski podaci.
CRM softver
Softver izgrađen posebno za prodaju vodi organizaciju u rasponu od besplatnih aplikacija, kao što su Base CRM i Sales Tracking, besplatna aplikacija za iOS i Android, do oblak aplikacija i velikih CRM sustava koji obrađuju desetke tisuća potencijalnih kupaca.Mnogi softverski paketi pomažu vam u stvaranju i praćenju prodajnih ciljeva i načinu na koji klijenti čuju o vašoj tvrtki, primjerice putem preporuka, marketinških kampanja putem e-pošte ili društvenih medija. To vam omogućuje da utvrdite koji marketinški alati rade i koje je potrebno poboljšati ili ukinuti. Potražite softver koji vam omogućuje dokumentiranje demografskih podataka kako biste mogli analizirati svoje klijente i znati koja ciljna tržišta pristupiti kako biste pronašli više zainteresiranih kupaca.
Dijeljenje tima
Ako radite s timom prodavača, potražite CRM softver koji svim zaposlenicima prodaje nudi pristup. To omogućuje svakom članu vašeg prodajnog tima da dobije ažurirane informacije o vodi u roku od nekoliko sekundi umjesto da traži da otkrije tko ima bilješke za određenu mogućnost. Potražite softver koji osigurava suradnju s dokumentima ili um mapiranje kako bi vaš tim mogao pratiti ideje generirane tijekom sesija brainstorminga. Softver za dijeljenje tima također je koristan kada prodavač napusti vašu tvrtku, jer su sve informacije o njegovim prodajnim potezima lako dostupne, a vi možete brzo dodijeliti račune nekom drugom.
