Kontinuirano poboljšanje kvalitete (ili CQI) je strateški pristup vođenja troškovno konkurentne metode za zadovoljavanje ili premašivanje očekivanja kupaca. Bez obzira na potrebe kupaca, konkurenciju ili poslovne izazove, dobro proveden program CQI može osigurati uspjeh bilo koje organizacije. Jednostavna, ali uobičajena metoda za poboljšanje procesa je Plan> Do> Check> Act, što je ciklički pristup preispitivanju procesa i njihovom stalnom poboljšanju. Planirajte poboljšanja, provedite promjene, pratite napredak, procjenjujete, odražavate i ponavljate. Ljepota PDCI je da se može iznova i iznova primjenjivati na isti proces kako bi se kontinuirano poboljšavalo, čak iu svjetlu poslovnih promjena ili promjene osoblja.
Plan
Definirajte svoje procese - koji slijed koraka vas vodi od zahtjeva do izlaza? Ako vaši procesi nisu dokumentirani, dokumentirajte ih. Gledanje vašeg procesa na papiru je snažan način da vidite što se događa, a često i problemi se pojavljuju sve do površine. Zatim, identificirati problem ili mogućnost poboljšanja u tom procesu (ako ih ima više, odaberite onu koja će se prvo obratiti). Dovedite prave ljude u sobu da razmisle o mogućim uzrocima problema i odredite koji je vjerojatni uzrok (ili najveći, ako više od jednog pridonosi problemu). Zatim razmislite o mogućim izvedivim rješenjima. Naposljetku, opišite akcijski plan i ciljeve za poboljšanje.
Čini
Imate akcijski plan s ciljevima za poboljšanje procesa. Sada izvršavate taj akcijski plan. Provjerite svoj napredak u odnosu na akcijski plan. Jaki akcijski planovi navode vlasnike, zadatke, datume ciljanja i mjerenja uspjeha ili prekretnica. Kako se akcijski plan provodi, usporedite napredak s onim što je u početku postavljeno.Ponekad se događaji dodaju ili mijenjaju ako izvršenje otkrije nove informacije ili okolnosti. Kada se to dogodi, ažurirajte akcijski plan i pratite ga u skladu s tim.
Ček
Nakon što su aktivnosti provedene, vrijeme je da se utvrdi jesu li akcije poboljšanja bile uspješne. Prije nego to učinite, morate odrediti kako se mjere performanse procesa. Korak Provjera zahtijeva da se uspostavi način mjerenja performansi procesa, te da su mjerenja ispravna i ponovljiva. To često zahtijeva korištenje uobičajenih poslovnih grafova, kao što su Pareto i Run tablice, kao primjer. Usporedite podatke iz procesa prije promjena podataka iz procesa onako kako se trenutno izvodi. Je li se proces poboljšao? Je li poboljšanje na razini koja je prvobitno bila usmjerena tijekom faze Plana? Je li promjena otkrila ili stvorila novi ili nenamjerni učinak?
čin
Korak Provjera dao je podatke i moguće lekcije. Sada je dobro vrijeme da procijenite je li početno poboljšanje omogućilo da se proces odvija na potrebnoj razini ili je potrebno više. Ako je u koraku plana identificirano više od jednog poboljšanja, sada je vrijeme da se utvrdi je li novi akcijski plan opravdan. Ako ne, standardizirajte poboljšanja kao novi proces. I ne zaboravite slaviti svoj uspjeh!
Sažetak
Plan> Do> Check> Act (ili varijacija) je najšire korišteni osnovni model za kontinuirano poboljšanje kvalitete. Svaki korak može biti poboljšan procesnim grafikonima, podatkovnim kartama i brainstorming timom. Slijedeći ovaj jednostavan model dobit ćete bilo koji CQI program.
