Balanced scorecard je sustav strateškog planiranja i upravljanja koji se koristi za usklađivanje vizije i strateških ciljeva organizacije sa svojim taktičkim poslovnim aktivnostima. Upraviteljima omogućuje da viziju i misiju organizacije izravno prenesu u smislene financijske i nefinancijske radne planove koji se mogu priopćiti zaposlenicima. Predlaže da se organizacija promatra iz četiri perspektive i da menadžeri: prikupljaju i analiziraju podatke, razvijaju metriku i mjere uspješnost u odnosu na te perspektive. Perspektiva učenja i rasta bavi se obukom zaposlenika, individualnim i korporativnim samousavršavanjem te organizacijskom kulturom. Perspektiva poslovnih procesa bavi se poslovnim procesima organizacije. Perspektiva kupca bavi se fokusiranjem na kupca i zadovoljstvom korisnika. Financijska perspektiva obuhvaća tradicionalne financijske podatke.
Perspektiva učenja i rasta
Perspektiva učenja i rasta uravnoteženog popisa bodova usmjerava obuku zaposlenika i poboljšanje organizacije. Ona prepoznaje da je u modernoj organizaciji znanje najvažniji resurs. Menadžeri koriste ovu perspektivu za usmjeravanje programa obuke i usklađivanje obuke zaposlenika s poslovnim potrebama. Mjerenja se mogu postaviti kako bi se odredilo gdje će se sredstva za obuku najbolje trošiti. Ova perspektiva također obuhvaća razvoj otvorene organizacijske kulture u kojoj radnici dobivaju informacije i znanje kada je to potrebno kako bi im se pomoglo da učinkovito obavljaju svoje uloge.
Perspektiva poslovnih procesa
Perspektiva poslovnih procesa bavi se načinom na koji menadžeri gledaju na poslovne procese organizacije. On usklađuje misiju organizacije sa svakodnevnim taktičkim poslovnim operacijama. Menadžeri koriste ovu perspektivu kako bi osigurali da interni poslovni procesi učinkovito i djelotvorno zadovoljavaju potrebe i očekivanja kupaca. Također osigurava da su potrebe dioničara uravnotežene s potrebama kupaca.
Perspektiva kupca
Perspektiva kupca bavi se razvojem mjernih podataka kako bi se odredile razine zadovoljstva kupaca i analizirale potrebe kupaca. Ona se bavi onim vrstama kupaca koje organizacija ima, kakve su potrebe tih kupaca i kako najbolje uskladiti unutarnje procese kako bi se zadovoljile te potrebe. Ova se perspektiva bavi činjenicom da će nezadovoljni kupci rezultirati dugoročnim financijskim padom poslovanja, bez obzira na trenutačnu financijsku situaciju, te usmjeriti kupca na poslovanje uravnotežen s financijskim stajalištem.
Financijska perspektiva
Financijska perspektiva je tradicionalni pogled na poslovanje kao profitno poduzeće. Ona se bavi poslovnim procesima s financijskog stajališta i obuhvaća računovodstvene prakse poslovanja. Zabrinjavajuća područja uključuju povrat ulaganja, novčani tijek, povrat na kapital, cijenu dionica i financijske rezultate.
