Balanced Scorecard je metoda provedbe metričkog sustava koji usklađuje aktivnosti s vizijom i strategijom organizacije na način koji potiče djelovanje. Izradio ju je Drs. Robert Kaplan i David Norton kao metodu “okvira mjerenja uspješnosti koji su dodali strateške mjere nefinancijskog učinka… kako bi menadžerima i rukovoditeljima dali„ uravnoteženiji “pogled na organizacijsku uspješnost.” (Balanced Scorecard Institute)
Principi uravnoteženog bodovanja
Prema Kaplanu i Nortonu, organizacije treba promatrati iz četiri ugla: 1. Perspektiva učenja i rasta - odnosi se na obuku i razvoj zaposlenika. 2. Perspektiva poslovnih procesa - odnosi se na interne poslovne procese koji omogućuju menadžerima da prepoznaju uspješnost poslovanja. 3. Perspektiva kupca - razumije kupca i njegove potrebe. 4. Financijska perspektiva - provodi pravovremene i točne podatke o financiranju
statistika
Objavljeno je da preko 50% Fortune 1000 tvrtki sada koristi metodologiju Balanced Scorecard, a procjenjuje se da je 85% organizacija usvojilo inicijativu za mjerenje uspješnosti u nekom obliku. Unatoč prisutnosti rješenja Balanced Scorecard, još uvijek ima problema.
zablude
Iako s Balanced Scorecard sustavom nema ništa pogrešno, neki menadžeri ga smatraju sustavom za brzo rješavanje problema koji će riješiti probleme poslovanja. Tvrtke neće uspjeti kada zanemare da shvate da je Balanced Scorecard evoluirajući proces koji bi se trebao provoditi dugoročno.
problemi
U članku za BPM Institut iz 2006. godine, Steven Smith je istaknuo pet glavnih problema s korištenjem Balanced Scorecard sustava: 1. Slabo definirane metrike - “Sustav koji ima neuredne ili nedosljedno definirane metrike bit će podložan kritikama ljudi koji žele izbjeći odgovornost za rezultate. ”2. Nedostatak učinkovitog prikupljanja podataka i izvješćivanja poduzeća trebaju dati prioritet pokazateljima uspješnosti i alocirati novac za istraživanje u skladu s time omogućujući izvještavanje o najvažnijim informacijama. 3. Nedostatak formalne strukture za ocjenjivanje - “Karte s rezultatima najbolje funkcioniraju kada se pregledavaju dovoljno često da bi se napravila razlika.” 4. Metodologija za poboljšanje procesa ne koristi metodologije za poboljšanje procesa koje provjeri vrijeme zajedno s metodologijama rješavanja problema. 5. Previše internog fokusa - razmislite počevši od vanjskog fokusa, a zatim razmišljajući o jakim stranama, slabostima, prilikama i prijetnjama u poslovanju. (BPM Institut)
Razmatranja
Fokusiranje na jedno mjerenje poslovnog uspjeha može biti štetno za tvrtku. Tvrtke bi trebale koristiti sveobuhvatan pogled na mjerenja, uključujući "jednak naglasak na mjerama ishoda (financijske mjere ili pokazatelji zaostajanja"), mjere koje će nam reći koliko dobro poduzeće sada radi (trenutni pokazatelji) i mjere kako to može učiniti u budućnost (vodeći pokazatelji).
