Balanced scorecard je alat za upravljanje kojim se procjenjuje organizacija. Umjesto da ocjenjuje organizaciju po jednom kriteriju, sustav uravnoteženih pokazatelja mjeri višestruke značajke organizacije. Uz uravnoteženu karticu s rezultatima mjerite te različite značajke s jednakom težinom, tako da se posao smatra uspješnim samo ako je uspješan sa svim značajkama. Iako možete dodati dodatne značajke vlastitoj uravnoteženoj kartici s rezultatima kako bi odgovarale potrebama vaše organizacije, postoje četiri značajke koje svaka mjera uravnotežene ocjene rezultata treba mjeriti.
Financijska evaluacija
Financijska procjena je najtradicionalnija od uravnoteženih obilježja. Nijedan izvršni direktor neće biti zainteresiran za uravnoteženu karticu s rezultatima ako ne uključuje tu značajku jer se bavi profitom, koji je ključan za cilj stvaranja vrijednosti za dioničare. U idealnom slučaju, tu bi značajku trebalo smatrati jednakom s ostalima (kao što je točka uravnoteženog popisa rezultata), ali se često daje veći naglasak nego drugim značajkama. Ova značajka uključuje mjere kao što su povrat na kapital, povrat na imovinu i profitne marže.
Mjerenje percepcije korisnika
Mjerenje percepcije kupca omogućuje vam da razumijete svoju organizaciju onako kako je percipiraju vaši klijenti, bez kojih ne možete postojati. To je manje jednostavna značajka od financijske procjene jer nema iste statične pokazatelje učinka. Kupčeva percepcija organizacije obično se procjenjuje putem anketa koje kupce pitaju žele li tvrtku, identificiraju li se s tvrtkom i povezuju li tvrtku s vrijednošću.
Identificiranje internih poslovnih procesa
Da bi napredovala, tvrtka mora razumjeti svoje temeljne kompetencije. Balanced scorecard identificira interne poslovne procese. To uključuje razumijevanje najvažnijih procesa za organizaciju kako bi se uspjelo i ocijenilo koliko ih tvrtka uspješno obavlja. Cilj ove značajke je mjerenje učinkovitosti najvažnijih operacija tvrtke. Primjeri tih procesa uključuju marketing, proizvodnju i distribuciju.
Učenje i rast
Tvrtke se moraju stalno razvijati i napredovati ili riskirati da postanu zastarjele. Stoga su učenje i rast uključeni u uravnoteženu karticu rezultata. To je mjera koliko je tvrtka u stanju razviti nova znanja i procese i koliko je u stanju to prevesti u rast i razvoj tvrtke. Što je tvrtka dinamičnija, to će bolje ocijeniti ovu značajku uravnoteženog popisa rezultata.
