Ako je vaša pošta oštećena, možete podnijeti prigovor USPS-u osobno, poštom, telefonom i online. Za pakete i druge vrijedne predmete možda ćete morati podnijeti dodatne obrasce i dostaviti dokaze o šteti ako vam je potrebna naknada. Zapamtite da je vaš zahtjev za naknadu štete za oštećenu poštu osjetljiv na vrijeme. Morate podnijeti zahtjev u roku od 60 dana od datuma slanja paketa ili omotnice. Oštećenu poštu čuvajte sve dok ne riješite zahtjev.
Dokaz
Prije nego započnete postupak pritužbe, dokumentirajte štetu na vašem paketu ili pismu. Snimite fotografije koje prikazuju stanje stavke kada ste je primili. Ako ste ga pronašli vani u lokvi vode ili u drugom štetnom ili nesigurnom okruženju, fotografirajte gdje je ostala parcela. Ako je stavka unutar paketa oštećena, a vi podnesete zahtjev za naknadu štete, morat ćete dati profesionalnu procjenu koliko će to koštati popravak ili zamjenu stavke.
Osobno
Za jednostavne probleme, možete pokušati razgovarati s poštarima. Može biti da je vaša pošta često poderana ili savijena jer otvaranje u vašem zaključanom poštanskom sandučiću nije dovoljno veliko, ili se vaša pošta spušta na trijem jer su koraci na trijemu opasni. Ako vam to ne pomogne ili ste previše zastrašeni da razgovarate sa svojim poštanskim prijevoznikom, možete osobno posjetiti poštanski ured. Ponesite oštećenu poštu i fotografije kako biste poslali pismenu pritužbu. Ako podnosite zahtjev za naknadu, trebat će vam sadržaj pisma ili paketa i sve fotografije ili drugi odgovarajući dokazi. Ako je paket bio osiguran, morat ćete ispuniti obrazac PS 1000. Možete uštedjeti vrijeme preuzimanjem obrasca unaprijed i donijeti popunjeni obrazac sa sobom, ili pokupiti kopiju obrasca PS 1000 na pošti i ispuniti ga tamo.
Mail ili Telefon
Nazovite USPS službu za korisnike na 1-800-ASK-USPS da biste prijavili oštećenu poštu ili nemar prijevoznika.Predstavnik će vam pomoći pri podnošenju žalbe putem telefona ili pružiti trenutnu adresu za pritužbe klijenata. Odaberite "ostale usluge" iz glavnog izbornika i izgovorite "prigovor" kada se od vas zatraži da objasnite svoje potrebe jednom riječju. Za osigurane pakete i poštu morate poslati obrasce i dokaze izravno računovodstvenim uslugama. Popunite obrazac PS 1000 i nazovite službu za korisnike kako biste dobili trenutnu poštansku adresu za odjel računovodstva osiguranja
Podnesite žalbu na internetu
Za brzo rješenje možete poslati USPS brzu poruku e-pošte kako biste ih obavijestili o oštećenoj pošti i svim nedoumicama koje imate o svojoj usluzi. Uključite sve relevantne informacije. Ako je problem u tijeku, pokušajte uključiti kada je problem počeo. Priložite fotografije koje imate oštećene pošte ili bilo koje druge informacije vezane uz problem. USPS nastoji riješiti vašu žalbu u roku od tri radna dana
Podnošenje zahtjeva za naknadu štete na internetu
Možete podnijeti zahtjev za naknadu štete za oštećeni paket ili poštu online. Jednostavno posjetite web-lokaciju USPS-a i započnite sa zahtjevom za domaću ili međunarodnu pošiljku. Da biste podnijeli zahtjev, trebat će vam broj za praćenje ili broj oznake. Ako imate poštansku potvrdu ili potvrdu o prodaji, možete je upotrijebiti. Također vam je potreban dokaz vrijednosti vašeg paketa ili pisma. Na primjer, to može biti račun prodaje, izvod kreditne kartice ili račun.
