U nekim lancima zapovijedanja, odluke dolaze od direktora tvrtke do menadžera na srednjoj razini. Odatle, upute o tome kada i kako poduzeti akciju protiču zaposlenicima na najnižoj razini. Ta struktura poduzeća predstavlja zapovjedni lanac od vrha prema dolje. Ponekad, međutim, nastaju situacije koje imaju veliki potencijal za gubitak kupaca, oštećenje reputacije ili eventualno uništenje tvrtke. U skladu s tim, neke hijerarhije zapovijedanja omogućuju zaposlenicima prve linije da najprije reagiraju na trenutni izazov, a zatim ga prijave nakon činjenice. Uprava zatim ispituje situaciju, razvija politike za rješavanje sličnih problema u budućnosti i vraća se na svoje prvobitno stablo odlučivanja odozgo prema dolje.
efikasnost
Lanac organizacijske strukture zapovjedništva pojednostavljuje donošenje odluka. Zaposlenici na najnižoj razini hijerarhije tvrtke izvršavaju zadatke koji su im dodijeljeni za taj dan. Menadžeri određuju prioritete za sve preostale funkcije prije postavljanja materijala i osoblja za najučinkovitije korištenje budućeg vremena i resursa.
Komunikacija
Zaposlenici na fronti s jasnim lancem zapovijedanja znaju koga treba pitati za smjernice kada udare u čvor prilikom izvršavanja svojih dužnosti. Razumijevanje o kojem izvješćujete također pruža gotov čuvar lica za situacije u kojima kolege nastoje izbjeći svoje odgovornosti na novom najmu. Biti u stanju reći, "Oprostite, šef me nije ovlastio da to još učinim", dug je put prema održavanju dobrog morala.
prednosti
Iako njezino porijeklo leži u drevnoj vojnoj povijesti, korištenje lanca organizacijske strukture zapovijedanja kao filozofije upravljanja izvire iz napora sociologa Maxa Webera i francuskog inženjera Henrija Fayola iz 20. stoljeća. Prema Fayolu, svaki bi zaposlenik trebao imati samo jednog nadzornika, tako da sukobljeni nalozi ne bi spriječili zaposlenike da poduzmu mjere. Imati jasnu ovlast izdavanja naredbi značilo je da su nadzornici preuzeli odgovornost za konačne rezultate, a ne da žrtvuju radnike koji su izvršavali njihove upute.
nedostaci
Autokrati, narcisi i nasilnici ponekad preuzimaju strukturu odozgo prema dolje. Kada se to dogodi, kaos i organizacijska paraliza mogu se pojaviti dok pravi nasljednik ne stigne na mjesto događaja. Odličan primjer iz stvarnog života bio bi kada bi državni tajnik Alexander Haig rekao: "Ja sam ovdje glavni," nakon što je John Hinckley pokušao atentat na tadašnjeg predsjednika Ronalda Reagana 1981. godine. nasljednika predsjedništva, tako da su ispred njega bila još tri osobe. Haigov gaf završio je njegovu karijeru i gotovo izazvao ustavnu krizu.
Premda preuzimanje nadređenog u slučaju nesposobnosti ili povlačenje može se smatrati divnim u nekim okolnostima, zanemarivanje zapovjednog lanca rijetko se ispostavlja dobro. Pametne tvrtke već imaju jasnu liniju sukcesije. Gornje upravljanje osigurava da nasljednici očito dobiju naprednu obuku kako bi se osigurao glatki prijelaz.
Potencijal
Slijedeći zapovjedni lanac osigurava se odgovornost za svaku akciju koju poduzmete. Nažalost, poslovni svijet ne educira radnike o važnosti praćenja zapovjednog lanca. Više rukovodstvo može čak i poticati da se odrekne lanca zapovijedanja kada pozicije postanu neispunjene ili kada je promet tako visok da zaposlenici prve linije ne znaju tko drži položaj. Održavanje interaktivne organizacijske sheme može pomoći i novozaposlenim i zaposlenim zaposlenicima ostati svjesni tko i tko nema ovlasti u tvrtki. Tablice koje uključuju fotografije, puna imena, naslove i kontaktne informacije omogućuju zaposlenicima da se udruže s imenima i položajima, dodatno pojačavajući zapovjedni lanac.
Upravljanje na svim razinama u hijerarhiji poduzeća ima odgovornost educirati zaposlenike o postojećem i budućem lancu zapovijedanja tvrtke dovoljno često da bi pratila promjene. Uprava također ima zadatak provoditi lanac zapovijedanja, prvo savjetovanjem zaposlenika, a zatim pružanjem progresivne discipline kroničnim prekršiteljima. Američka vojska obavlja izvanredan posao pružanja takvih smjernica i savjetovanja vojnicima, a poslovni svijet bi imao koristi od toga da slijedi njegov primjer.
Kao primjer ove vrste vodstva, narednik Wells savjetuje narednika Reeda zašto je njegova odluka da pređe preko vodnika osoblja uzrokovala toliko problema. Narednik Reed saznao je da su vitalni zadaci nestali. Njegovi postupci doveli su u opasnost kolege vojnike i odveli vodnika osoblja od svojih dužnosti da potraži narednika Reeda. SSGT Wells citira relevantne dijelove vojne zapovjedne politike i navodi što će sljedeća disciplinska mjera biti ako narednik ustraje u ignoriranju zapovjednog lanca. Osiguravanje takvog specifičnog savjetovanja u poslovnom svijetu smanjilo bi promet i spriječilo buđenje: stalno imati neispunjeno radno mjesto ili podcijenjen odjel.
