Promjena je neizbježna kako posao raste i evoluira. Vjerojatno ćete otkriti da nekada idealna, ravna organizacijska struktura i neformalni komunikacijski tijek sada stvara kaotično i neučinkovito radno okruženje. Međutim, prelazak na formalniju hijerarhiju i uspostavljeni zapovjedni lanac nije uvijek lako za vas ili vaše zaposlenike. Dok će mnogi prihvatiti i prilagoditi se novom lancu zapovijedanja, neki ga mogu izazvati ili ga potpuno zanemariti. Rukovanje zaposlenikom koji djeluje tako da izaziva ovlasti zahtijeva jake vještine rješavanja sukoba.
Nemojte izbjegavati situaciju
Baš kao što ne možete očekivati da će se svaki zaposlenik složiti sa svakom odlukom koju donosite, ne možete dopustiti zaposleniku koji ignorira zapovjedni lanac da omete i potkopa vaše poslovanje. Zanemarivanje situacije i nadajući se da će se sama riješiti nije odgovor na rukovođenje zaposlenikom koji ignorira zapovjedni lanac. To će samo uzrokovati sukob i rast. Umjesto toga, riješite to pitanje i poduzmite proaktivne korake.
Zadržite otvoreni um
Ne pretpostavljajte da zaposlenik koji ignorira zapovjedni lanac to radi radi osobne koristi ili kao čin neposlušnosti. Umjesto toga, pristupite situaciji s otvorenim umom, jer temeljni problem može biti u vašem poslovanju. Jeffrey W. Kassing sa sveučilišta Arizona State, pišući u srpnju 2009. u izdanju časopisa Journal of Business Communication, kaže da većina zaposlenika shvaća koliko je ozbiljno razbijanje zapovjednog lanca. Međutim, neki mogu smatrati da je nužno izložiti opravdanu zabrinutost, kao što je radna okolina u kojoj se osjećaju odbačenima, ignoriranim ili zlostavljanim.
Upoznajte se i raspravite o problemu
Cilj je brzo i trajno zaustaviti ponašanje. Na privatnom sastanku dajte zaposleniku priliku da objasni zašto smatra da je ignoriranje zapovjednog lanca potrebno. Istodobno, neka zaposlenik zna da se takvo ponašanje mora odmah zaustaviti. Navedite alternative, kao što su slanje ideja u okvir za prijedloge ili slijedite ustanovljene postupke za podnošenje formalne žalbe ili zahtjev za prijenos odjela. Nakon ovog sastanka, porazgovarajte s upraviteljem zaposlenika, istražite opravdan problem i zatim se ponovno sastajte s zaposlenikom kako biste raspravili o svojim nalazima.
Rješavanje situacije
Ako otkrijete da se zaposlenik upušta u borbu za moć izvan emocionalne nezrelosti ili iz osobnih razloga, možda ćete htjeti izdati pismeno upozorenje ili korektivnu akciju. U pismenom upozorenju objasnite da je ignoriranje zapovjednog lanca neprihvatljivo ponašanje i mora se odmah zaustaviti. Također, objasnite posljedice na daljnje kršenje, uključujući i ukidanje. Korektivna radnja može uključivati sudjelovanje zaposlenika u interpersonalnoj komunikacijskoj obuci i niz naknadnih sastanaka o napretku. Međutim, ako ustanovite da je problem povezan s lošim upravljanjem ili pogrešnom komunikacijom, vjerojatno ćete morati riješiti kako poboljšati upravljanje i razviti jasnije linije komunikacije.
