Tvrtke su uključene u proizvodnju i distribuciju jedne ili više roba i usluga. Ovaj proces je lanac proizvodnje u kojem postoje primarne poslovne aktivnosti i sekundarne aktivnosti ili potpora. Primarne aktivnosti usmjerene su na razvoj proizvoda, njihovo distribuiranje i pružanje usluga nakon prodaje na tim proizvodima. Općenito, ove aktivnosti uključuju ulazne i izlazne aktivnosti, operacije, marketing i prodaju te aktivnosti nakon završetka aktivnosti.
Dolazna logistika
Ulazna logistika je početna primarna djelatnost. To je interakcija koju posao ima s dobavljačima koji pružaju ulaznu robu kao što je hrana za hotel ili automobilske dijelove za tvrtku za proizvodnju automobila. Ovdje se dodaje vrijednost jer tvrtka prima ulaze i pohranjuje ih ili ih distribuira.
operacije
Operativne aktivnosti uključuju obradu materijala u obliku koji se troši. Ovdje se dodaje vrijednost jer se dobra obrađuju ili proizvode. Primjerice, sirovi prehrambeni proizvodi koje hotel prima su pripremljeni za konzumaciju od strane hotelskih gostiju. Ili se dijelovi automobila sastavljaju zajedno kako bi proizveli cijelo vozilo koje je spremno za distribuciju trgovcima.
Izlazna logistika
Izlazna logistika su aktivnosti koje pripremaju konačni proizvod za distribuciju. To uključuje pakiranje knjiga, video igara, vozila ili hranu, njihovo skladištenje i otpremu na razna odredišta. Vrijednost proizvoda dodaje se proizvodima kroz očuvanje u dobro upakiranoj i pohranjenoj hrani, ili brzu i pouzdanu isporuku u slučaju video igara i knjiga.
Marketing i prodaja
Marketinške i prodajne aktivnosti usmjerene su na osvješćivanje potrošača o proizvodima i uslugama na tržištu. Aktivnosti uključuju marketinške kampanje, oglašavanje, promocije i strategije za povećanje prodaje, kao što je olakšavanje online kupnje.
usluge
Usluge nakon prodaje su one aktivnosti koje uključuju interakciju s klijentom kako bi mu pružili odgovarajuću pomoć nakon kupnje. Na primjer, instaliranje alarmnog sustava za korisnika, pružanje usluga održavanja, rukovanje njegovim upitima i pritužbama te upravljanje odgovorima. Ove aktivnosti mogu se koristiti za poboljšanje različitih faza proizvodnje lanca kao što su operacije i marketing.
