U poslovanju, recepcionar je prva točka kontakta za kupce, investitore i druge koji prolaze kroz vrata poslovanja. Kao takvi, recepcioneri ostavljaju prvi dojam na druge. Da bi taj dojam bio pozitivan, recepcioneri se moraju pridržavati etiketnog protokola koji zadovoljava standarde tvrtke.
Funkcija
Recepcionari obavljaju različite funkcije administrativne podrške, kao što su odgovaranje na telefon, pozdravljanje posjetitelja, zakazivanje sastanaka i osiguravanje da je recepcija uredna i dobrodošla. Recepcioneri su bitni jer bi njihov rad mogao utjecati na uspjeh tvrtke.
Telefonski bonton
Recepcionari bi trebali prakticirati odličan telefonski bonton, jer se veliki dio njihovog posla odnosi na odgovaranje, pregledavanje ili prijenos telefonskih poziva. Recepcionari moraju govoriti jasno i polako, a ne trebaju imati hranu, piće ili žvakaću gumu dok razgovaraju s pozivateljima. Kada moraju staviti pozivatelje na čekanje, trebali bi zatražiti dopuštenje od pozivatelja da to učine. Također, prije prijenosa poziva, recepcionar bi trebao obavijestiti pozivatelja o tome što će učiniti.
Komunikacijski bonton
Bilo da je recepcionar na telefonu ili osobno pozdravlja posjetitelje, trebao bi slijediti standardnu komunikacijsku etiketu. Primjerice, recepcioneri trebaju biti strpljivi s pozivateljima i posjetiteljima, bez obzira na situaciju. Čak i ako pozivatelji ili posjetitelji izražavaju frustraciju ili ljutnju, recepcionar bi trebao ostati smiren i strpljiv u svako doba.
Kodeks odijevanja
Budući da je recepcionar prva osoba koja pozdravlja posjetitelje dok dolaze kroz vrata, ona bi trebala biti dobro njegovana i nositi standardnu poslovnu odjeću. Definiciju standardnog poslovnog odijela određuje tvrtka. Na primjer, korporativno odvjetničko društvo vjerojatno će zahtijevati od svog recepcionara da nosi odijelo. Međutim, recepcionarka za dječjeg stomatologa bila bi prikladno odjevena u skrojene hlače i džemper u svijetloj, zabavnoj boji.
Recepcija
Dio dobre etikete podrazumijeva održavanje okruženja koje je dobrodošlo, čisto i udobno za druge. To znači da bi osoblje trebalo držati recepciju urednom i čistom, osigurati časopise za posjetitelje kako bi ih čitali dok čekaju, ponuditi gostima kavu ili vodu i na odgovarajući način pozdraviti ljude.
Informacije o plaćama za recepcionare za 2016. godinu
Receptionists zaradio medijan godišnje plaće od $ 27,920 u 2016, prema US Bureau of Labor Statistics. Na niskoj razini, recepcioneri su zaradili 25 posto zarade u iznosu od 22.700 dolara, što znači da je 75 posto zarađivalo više od tog iznosa. 75 posto plaće je 34.280 dolara, što znači da 25 posto zarađuje više. U 2016. zaposleno je 1.053.700 osoba u SAD-u kao recepcioneri.
