Ključni pokazatelj uspješnosti (KPI) je alat kojim tvrtke mjere uspješnost svog poslovanja. Ti su pokazatelji jasno definirani i moraju biti mjerljivi kako bi se utvrdile promjene u rezultatima. KPI-ovi koje koristi jedna tvrtka možda nisu prikladni za drugu tvrtku. Praćenjem tih mjerenja tvrtka može odrediti koja područja svoje organizacije dobro rade, a koja nisu. Rezultati mogu pomoći tvrtki prilagoditi svoje poslovne prakse kako bi bolje zadovoljili potrebe tržišta i dioničara.
Identificirajte područja u tvrtki koja su mjerljiva, specifična i instrumentalna za uspjeh organizacije. To može uključivati tromjesečne aktivnosti u pozivnom centru ili odjelu prodaje.
Odaberite standard izvedbe za svaki KPI za procjenu. Odaberite funkcije koje se mogu konzistentno nadzirati tijekom određenog vremenskog razdoblja. Za odjel za korisničku podršku može uključivati pozive na sat.
Odaberite metriku, tj. Brojčanu mjeru u odnosu na jednadžbu, za svaki KPI. Ovo je mjerilo na kojem ćete zasnivati svoju izvedbu. Na primjer, ako ocjenjujete KPI za mjerenje prodaje, odaberite faktor kao što je volumen, postotak ili profitna marža.
Odaberite cilj za svaki KPI. To je cilj koji želite postići. To se može temeljiti na povijesnim podacima i može uključivati usporedbu s prethodnim razdobljem ili se može temeljiti na brojevima koji su potrebni za postizanje ravnomjernog rezultata. Na primjer, možete odabrati praćenje kvartalnog povećanja postotka prodaje po godini. Cilj, kao što je „povećanje od 12 posto“, pomoći će u usmjeravanju organizacije prema zajedničkom cilju i povećanju vjerojatnosti uspjeha.
Savjet
-
Kvantificirajte svoj KPI dodavanjem specifičnih, mjerljivih čimbenika, kao što je "povećanje volumena ulaznih poziva za 10 posto u četvrtom tromjesečju".
Odaberite nekoliko ključnih KPI-a na koje se vaša tvrtka može usredotočiti, a ne nekoliko koji će biti teško pratiti ili međusobno korelirati.
