Metrika poslovanja je alat koji se koristi za mjerenje nekih aspekata uspješnosti tvrtke. Kvalitativna poslovna metrika uključuje procjenu putem ne-numeričkog izvješćivanja o pitanju ili upitu. Kvalitativni metrički podaci mogu zahtijevati povratnu informaciju tako jednostavno kao "da" ili "ne". Detaljnija objašnjenja ili opisi iskustva s određenom pojavom mogu se također tražiti od sudionika kvalitativnih studija. Najbolje je to razumjeti kada se usporede s kvantitativnim poslovnim metrikama, koje koriste numerička mjerenja, opisana kao objektivniji podaci.
ankete
Kvalitativne procjene mogu otkriti mišljenja i stavove kupaca ili klijenata o određenoj temi ili poslovnom proizvodu. Istraživanje je jedna vrsta kvalitativnog alata koji se koristi u tu svrhu. Poprečna istraživanja i longitudinalna istraživanja dva su tipa istraživanja. Primjer poprečne ankete je upitnik koji istražuje iskustva studenata na online pretraživanju. Nasuprot tome, longitudinalna anketa nastojala bi mjeriti promjene u iskustvu učenika u određenom vremenskom razdoblju, za razliku od jedne točke u vremenu.
Fokusirane grupe
Fokus grupa je kvalitativna tehnika procjene koja uključuje propitivanje skupine pojedinaca. Moderatori fokus grupa su obučeni za učinkovito vođenje ovih grupnih intervjua. Istraživači tržišta mogu steći duboko razumijevanje o tome što sudionici fokus grupe misle o novom proizvodu, kao io njihovim mišljenjima i percepcijama o različitim temama.
anketiranje
Za razliku od fokus grupe koja dobiva informacije od skupina, intervju je kvalitativna metoda istraživanja osmišljena za dobivanje informacija od pojedinaca u okruženju jedan na jedan. To je osobniji oblik istraživanja kako bi se dobio uvid u percepcije potrošača. Intimno okruženje intervjua može biti više pogodno za osiguravanje iskrenih mišljenja i dojmova od sudionika. To je također i istraživačka metoda koja zahtijeva više vremena i resursa.
Benchmarking
Različiti tipovi kvalitativnih alata za procjenu mogu tvrtkama pružiti obilje informacija o njihovim proizvodima i uslugama. Kvalitativne procjene omogućuju tvrtki da otkrije svoje kvalitetne performanse i slabosti. Kvalitativnim benchmarkingom, koji identificira najbolje industrijske prakse, tvrtka može usporediti svoje performanse s onima konkurenata. To pomaže tvrtki da razvije poslovne ciljeve i ciljeve koji povećavaju konkurentne prednosti i učinkovito rješavaju nedostatke u konkurentnosti.
