Marketing usluga razlikuje se od marketinga proizvoda. Uslužne tvrtke prodaju nešto što je neopipljivo - nešto što klijent ne može doživjeti dok ga tvrtka ne isporuči. Neki od elemenata marketinga usluga odražavaju one u marketingu proizvoda; međutim, u sektoru usluga veći je naglasak na ljudima, odnosima i rješavanju problema.
proizvodi
Uslužne tvrtke nude standardne proizvode, kao što su savjetovanje, računovodstvo, financijske usluge, obuka i održavanje. Klijenti mogu kupovati usluge na određeno vrijeme na temelju broja sati ili dana ili za određeni projekt. Uslužne tvrtke mogu ponuditi opće usluge za sva tržišta ili razviti verzije za različite tržišne sektore.
Specijalizacija
Specijalizacija je važan čimbenik u uslužnom marketingu, prema studiji iz 2010. godine koju je proveo Hinge Marketing, tvrtka za profesionalne usluge visokog rasta. od široko baziranih uslužnih tvrtki.
Rješavanje problema
Marketinške usluge kao proizvodi mogu biti ograničavajuće, tvrdi Clearsight Consulting. Umjesto toga, tvrtke trebaju svoje usluge postaviti kao prilagođena rješenja za određene probleme. Ovaj element marketinga usluga omogućuje tvrtki da se diferencira kroz svoje vještine i iskustvo umjesto niza standardnih usluga.
Znanje
Naglasak na rješavanju problema čini znanje važnim elementom marketinga. Tvrtke bi trebale iskoristiti svoje znanje i vještine za izgradnju kredibiliteta na tržištu. Objavljivanjem članaka, blogova i radova ili govorenjem na konferencijama, tvrtke mogu uspostaviti reputaciju za vođenje misli koje pruža važnu konkurentsku prednost.
narod
Da bi postigli misaone vodstvo i pružili kvalitetna rješenja za rješavanje problema, uslužne tvrtke ovise o ljudima. Autori Christopher Lovelock i Joachim Wirtz u svojoj knjizi “Marketing usluga: ljudi, tehnologija, strategija” naglašavaju ljude kao jedan od najvažnijih elemenata marketinga usluga.
odnosi
Kvalitetni ljudi također čine sastavni dio marketinškog programa odnosa s uslužnim tvrtkama. Tvrtke nastoje uspostaviti odnose s klijentima na višoj razini kako bi svoje usluge mogli postaviti kao strateški važne. Marketing odnosa je također važan za izgradnju kontinuiteta poslovanja i zaštitu klijentove baze klijenata.
Vrijednost
Uslužne tvrtke ističu vrijednost, a ne cijenu kao element marketinga. Usmjerenost na klijenta trebala bi se usredotočiti na poslovne pogodnosti koje će klijent postići kao rezultat projekta usluge. Usluga obuke, na primjer, može poboljšati klijentovu bazu vještina; marketinška konzultantska usluga može pomoći klijentu da se usredotoči na profitabilna tržišta.
Mjesto
Mjesto je važan marketinški element za neke uslužne tvrtke. Tvrtke specijalizirane za specifične usluge u industriji, na primjer, locirale bi u blizini glavnih centara. Silicijska dolina je omiljeno mjesto za konzultantske tvrtke za tehnologiju, dok bi New York bio važno mjesto za tvrtke za financijske usluge. Tvrtke koje nude usluge multinacionalnim klijentima uspostavile bi urede ili radile sa suradnicima na ključnim područjima svojih klijenata kako bi pružili lokalnu uslugu.
