Na prvi pogled, glavna namjena hotela čini se jednostavnom: pružiti mjesto za spavanje putnika. I to je vjerojatno bilo istinito, ali suvremeni putnici traže daleko više, a hoteli su se morali popeti na tu prigodu, postajući ne samo domovi daleko od kuće, nego i urede, teretane i lječilišta za zauzetog putnika.
Faktor dobrodošlice
Nekoliko čimbenika može privući goste koji prvi put putuju: lokacija hotela, cijena, susjedstvo, blizina atrakcija i pogodnosti. Ali jedan ključni element potreban da zaradite ponoviti posao je usluga. Putnici se moraju osjećati dobrodošli i, u određenoj mjeri, razmaženi. Hoteli koji razumiju izvrsnost usluge zarađuju lojalnost i ljubav svojih gostiju, što se prenosi reklamama od riječi do usta i ponovljenim posjetima.
Sadržaji
Putnici često kupuju hotele razmatrajući pogodnosti. Mogu zahtijevati opuštajući spa, poslovni ured, konferencijske sobe ili teretanu. Mogu čak odabrati hotel po ponudi restorana ili bara. Osnovna svrha hotela trebala bi uključivati predanost pružanju pogodnosti koje će se svidjeti njihovoj ciljnoj demografskoj populaciji, koja se obično određuje prema lokaciji --- ljetovalište je više vjerojatno da će se svidjeti obiteljima, dok će lokacija u blizini glavnog kongresnog centra vjerojatno privlače poslovne putnike.
Udobnost
Bez obzira na svrhu putovanja ili cijenu sobe, svaki hotel bi trebao ponuditi putnicima udoban odmor. U posljednjih nekoliko godina, čak i hotelski lanci s popustom, poput Best Westerna, došli su to shvatiti i nadogradili svoj namještaj kako bi se natjecali. Danas obnovljeni hotel s popustom često nudi udobne krevete poput onih u tipičnom luksuznom hotelu.
Čistoća i održavanje
Malo je razmatranja jednako važno kao i čistoća. Čisti i dobro održavani hotel ne može dobiti nikakve posebne komentare, ali putnici će brzo osuditi prljave i slabo održavane hotele. S povećanjem povjerenja potrošača stavljen na osobne recenzije naći online, zanemarujući odgovarajuće održavanje može biti skupo.
održivost
To je prilično novi koncept za hotele, ali njegova sve veća zabrinutost za putnike učinila je predanost održivosti glavnom prodajnom mjestu na današnjem tržištu. Neki hoteli su svesrdno prihvatili koncept uključivanjem ekoloških napora kao dijela njihove osnovne svrhe.
rentabilnost
Svaki se hotel suočava s istom ekonomskom dilemom: koliko možemo ponuditi prije nego što uđe u naš profit? Svaka izjava o osnovnoj svrsi mora uključivati drugu stranu medalje: stajalište investitora. Optimalno, hoteli mogu pružiti dovoljno usluga, dekor i sadržajima da zaradite ponoviti klijentelu i učinkovitu riječ-od-usta recenzije bez žrtvovanja prevelik komad svoje dno crta.
