Kako pozdraviti klijente. Čujemo iznova i iznova, u svakom kontekstu, da nikada ne dobijete drugu priliku da napravite prvi dojam. Nikada nije to izreka toliko bitna kao u prodaji. Čitav poslovni odnos često se temelji na tom prvom kontaktu ili pozdravu. Vaš pozdrav govori kupcima tko ste i kako se osjećate, te ocjenjuju kakvu uslugu mogu očekivati od vas.
Psyche sebe u pozitivan okvir uma prije nego što upoznaju kupca. Ako radite u maloprodaji, radite to na putu do posla ili prilikom prvog ulaska u zgradu. Ako upućujete pozive, učinite to prije svakog poziva.
Pripremite se za pozdravljanje korisnika pisanjem skripte ili učenjem pozdrava službi za politiku vaše tvrtke. Također, koristite ime osobe ako to znate.
Pazite na izdajničke znakove stvari koje klijent smatra zanimljivim. Primjerice, zabilježite koju vrstu automobila vozi korisnik ili što nosi. Ako klijent ima djecu koja se označavaju zajedno, sagnite se da ih pozdravite.
Nakon što se pozdravite, napravite svjetovnu primjedbu o tome što ste primijetili ili o vremenu. Počnite govoriti o bilo čemu osim onog što prodajete. Razgovarajte dok ne dobijete uzvratni osmijeh ili razgovor.
Predstavite se ispruženom rukom. Ako vas klijent poznaje, ispružite ruku i protresite ga i recite mu kako je lijepo ponovno ih vidjeti.
Pitajte kako možete biti od koristi, a onda ušuti. Mnogi prodavači razgovaraju previše o prodaji. Radite na tome da zadržite klijenta u razgovoru s ispitivanim pitanjima.
