Kao poslovni menadžer ili vlasnik, morate pažljivo uravnotežiti iznos novca koji se isplaćuje svojim zaposlenicima u odnosu na količinu vremena i novca potrošenog na zadovoljstvo kupaca. Uobičajeni način interakcije s klijentima je putem pozivnog centra. Call centri primaju narudžbe, primaju zahtjeve / pritužbe klijenata i izravno pozivaju na odgovarajuće odjele. Pozivni centri, naravno, moraju biti popunjeni. Osim plaća koje se isplaćuju zaposlenicima za osoblje koje vam je upućeno u pozivni centar, pozivi će vas koštati novca. Odredite svoje troškove izračunavanjem cijene po pozivu; to će vam pomoći da bolje proračunate svoje troškove.
Stavke koje su vam potrebne
-
Popis svih primljenih poziva
-
Popis zaposlenika koji primaju pozive
-
Iznos plaća zaposlenika
Sastavite popis svih zaposlenika koji rade u vašem pozivnom centru.
Odredite koliko poziva svaki zaposlenik obrađuje tijekom prosječne promjene. Da biste to učinili, pogledajte pozive svakog zaposlenika tijekom tjedna; taj broj podijelite na broj sati rada zaposlenika.
Napišite koliko se plaća svaki zaposlenik; zapišite ovo pored imena zaposlenika i njegovog prosječnog broja poziva tijekom tjedna.
Odaberite određenog zaposlenika i odredite prosječan broj poziva koje taj zaposlenik obrađuje tijekom jednog sata. Da biste to učinili, uzmite njegove prosječne pozive tijekom dana i taj broj podijelite s brojem sati koje zaposlenik radi. Na primjer, ako Joe Smith napravi 80 poziva tijekom dana i radi 8 sati dnevno, tada je prosječna količina poziva tijekom jednog sata 10 (80 podijeljeno s 8).
Podijelite pozive po satu s plaćom zaposlenika. Odredite trošak po pozivu uzimajući broj poziva koje zaposlenik uzima tijekom jednog sata i dijeleći taj broj s plaćom zaposlenika. Pretpostavimo da Joe Smith zarađuje 10 dolara na sat. Da biste odredili cijenu po pozivu za Joe Smitha, podijelite 10 poziva po satu za 10 dolara na sat; rezultat je jedan dolar. Prema tome, cijena po pozivu za Joea Smitha je jedan dolar.
Ponovite korake 4 i 5 i podijelite rezultat prema broju zaposlenih kako biste odredili ukupni trošak pozivnog centra po pozivu. Odnosno, odredite prosječan broj poziva po satu koji vaš pozivni centar prima i dijeli taj broj na prosječnu plaću koja se isplaćuje zaposlenicima. To će vam pokazati koliko svaki poziv košta vaše poslovanje.
