Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI) mjere napredak poslovanja prema postavljenom cilju. KPIs su bitni za bilo koji posao jer ocjenjuje radni učinak zaposlenika, zadovoljstvo korisnika i produktivnost kako bi se odredilo koje akcije treba poduzeti kako bi se ispravile problemske situacije. Postoje određeni procesi koje treba razmotriti pri razvoju ključnih pokazatelja uspješnosti.
Održati sastanak s relevantnim dionicima tvrtke, kao što su vlasnici i zaposlenici, kako bi razgovarali o ciljevima ključnih pokazatelja uspješnosti u odnosu na ciljeve poslovanja. Informirati dionike o svrsi ključnih pokazatelja uspješnosti i ulozi svakog dionika u njihovom razvoju. Provesti istraživanja kako bi dobili informacije o percepciji korisnika o uslugama koje pruža tvrtka.
Zakažite sastanak sa zaposlenicima u vašem odjelu kako biste razgovarali o njihovoj općenitoj izvedbi i njezinom utjecaju na poslovanje. Odredite im da pruže informacije o svojim radnim aktivnostima i popratnim dokumentima, ako je moguće, kako bi potvrdili standard izvedbe. Dopustite im da objasne svoj radni napredak kako bi stekli opći pogled na svoju razinu uspješnosti.
Procijenite podatke dobivene od sastanaka sa svojim zaposlenicima i utvrdite jaka područja koja rezultiraju značajnim poboljšanjem kvalitete i količine prodaje odjela te slabim područjima koja su odgovorna za neproduktivna područja u odjelu. Upitajte zaposlenike o razlozima koji proizlaze iz izvedbe kako biste odredili koje operacije trebaju promjene kako biste povećali radnu učinkovitost.
Odredite ciljeve i standarde za zaposlenike. Postojeći i mjerljivi standardi za zaposlenike. Testirajte KPI-jeve da biste bili sigurni da su SMART; specifični, mjerljivi, dostižni, pouzdani i pravodobni. Osigurati zaposlenicima sredstva potrebna za postizanje tih ciljeva.
Osmislite sustav za praćenje i procjenu uspješnosti odjela i njegovih zaposlenika nakon određenog vremenskog razdoblja. Osigurati standard mjerenja učinka na koji se zaposlenici mogu pozvati kako bi ocijenili svoju izvedbu. Osigurati nagrade ili naknade za zaposlenike koji postignu svoje standarde kako bi bili motivirani.
