Kepner-Tregoe Analytics Trouble Shooting, ili ATS, određuje proces kojim možete identificirati uzrok problema i pronaći rješenje. Mnoge tvrtke koriste metodu za ispravljanje poremećaja u procesu izgradnje, proizvodnje, montaže, elektroničkih i elektromehaničkih operacija. Zapravo, NASA je upotrijebila ATS da spasi misiju Apollo 13.
Sastavite tim od pet do osam prodajnih ili uredskih djelatnika koji imaju zajednički interes za problem i koji su obučeni za primjenu Kepner-Tregoe ATS-a. Dodijelite treniranog facilitatora koji ima najviše iskustva u procesu i može voditi rasprave u timu.
Navesti problem jasno, nedvosmisleno. Nemojte koristiti generalizacije "majčinstva": Nula u uvjetima koji odstupaju od očekivanog ponašanja u vašoj operaciji. Usredotočite se samo na jedan problem. Ne obraćajte pažnju na probleme izvan vaše kontrole.
Pripremite radnu tablicu s pet redaka i pet stupaca. Koristite bijelu ploču ili računalnu projekciju na koju se članovi tima mogu usredotočiti dok doprinose svojim mislima.
Ostavite prvu ćeliju u prvom redu praznu i označite sljedeće stanice u prvom redu sljedećim naslovima: "Je"; "Nije"; „osobitosti / Razlike”; i "Promjene".
Popunite prvi stupac sljedećim područjima pitanja, po jedan za svaku ćeliju u slijedu: (1) Što je problem objekt ili situacija, i njezina jedinstvena kvaliteta ili proces. (2) Gdje se problem pojavljuje u sustavu. (3) Kada dođe do problema, njegova učestalost ili određeno vrijeme kada se pojavi. (4) Opseg problema, postotak pogreške u odnosu na cjelinu, te da li je statičan ili se pogoršava.
U drugom stupcu odgovorite na pitanja u prvom stupcu. Budi precizan.
U trećem stupcu definirajte granice problema tako da odgovorite na kontra-pozitivno za svako područje pitanja ili svaki redak.
Prepoznajte bilo koji uvjet koji razlikuje "je" od stupaca "nije" i stavite odgovore u stupac "Osobitosti / Razlike". Navedite stanje koje je moglo voditi od normalnog stanja do problema u svakom području pitanja.
Identificirajte promjene koje su dovele do uvjeta u stupcu "je" na temelju osobitosti ili razlika zabilježenih u četvrtom stupcu, i zabilježite ih u posljednjem stupcu.
Zaključak iz činjenica u "Je", "Nije", "Osobitosti / Razlika" i "Promjene" stupaca doći do hipotetskih uzroka. Navedite ih u zasebnom radnom listu.
Testirajte hipotetske uzroke postavljajući pitanje: "Ako uzrok A obuhvaća korijenski uzrok, može li objasniti stupce" je "i" nije "? stupce, ostavite samo onaj koji radi i to jasno pokazuje najizravniji odnos s bilo kojom od situacija koje ste naveli u četiri stupca.
Provjerite je li uzrok lijeka uzrok ako je riječ o promjeni stanja ili događaju koji je izravno doveo do problema ili uzrokovao promjene. Preporučiti timu da provede test u kojem predloženo rješenje može preokrenuti promjenu ili temeljni uzrok problema.
