Priručnik o postupcima je ključan za ljekarnu, s obzirom na prirodu posla. Pripremite dobro napisan politički priručnik za pravna pitanja i osigurajte pravilno upravljanje poslovanjem. Objasnite kako postupati s receptima, nadzirati osoblje, baviti se liječnicima i raznim pružateljima usluga i osigurati najbolju skrb o pacijentu. Navedite savezne i lokalne propise i opišite hijerarhiju u svojoj organizaciji.
Izdavanje lijekova
Precizno rukovanje lijekovima najvažnija je tema u vašem priručniku o politici i procedurama. Samo postojanje pisanih politika i procesa može zaštititi ljekarnika i ljekarni ako se pojave pitanja odgovornosti. Treba razmotriti način brojanja tableta i tableta, mjerenje tekućina i prašaka te pripremu mješavina. Vaš priručnik treba sadržavati postupke kontrole kvalitete i jamstva, kao što je plan provjere i ravnoteže.
Rukovanje kontroliranim tvarima
Zakoni određuju način na koji se izdaju kontrolirane tvari. Navedite korake u izdavanju narkotika i drugih tvari koje zahtijevaju strogi nadzor. U ovom odjeljku treba navesti kako se izdaju kontrolirane tvari, kako se provjerava identitet korisnika i kako se bilježe količine lijekova koje se izdaju na koje datume. Zapise s potpisima kupaca i ljekarnika ili tehničara treba održavati i čuvati.
Kontrola i revizija inventara
Osvrnite se na način skladištenja lijekova, naručivanja i rukovanja pošiljkama i odgovarajuće revizije. U vašem priručniku trebate dokumentirati često propisane lijekove i posebno naručivanje liječničkih ili bolesničkih zahtjeva. Objasnite vašu metodu revizije i jesu li boce zabilježene cjelinama i polovicama ili desetinama. Trebaju postojati periodični postupci inventarizacije kako bi se osiguralo pravilno rukovanje lijekovima. Primjerice, u vašem priručniku može se zaključiti da vanjski revizori obavljaju precizne zalihe svaka tri mjeseca, kao dodatak reviziji vašeg osoblja.
Odnosi s kupcima i obrazovanje
Kritičan aspekt posla farmaceuta je dobra usluga korisnicima. Vaš priručnik bi trebao naglasiti ovo. Na primjer, navedite konkretna očekivanja kako ćete se vi i vaši zaposlenici obratiti pacijentima telefonom i osobno. Objasnite kako educirate kupce o njihovim lijekovima, uključujući pravilnu dozu, moguće interakcije lijekova, mogućnost nuspojava i druga očekivanja. Izgradnja povjerenja s klijentima ključan je dio posla farmaceuta, a priručnik bi to trebao imati na umu.
