Poslovni ciljevi su specifične, vremenski ograničene akcije koje poslovna organizacija formalno usvaja i namjerava postići kako bi ispunila svoje postavljene ciljeve. Poslovni ciljevi važni su za uspjeh organizacije jer daju poslovne napore poslovanju, fokusu i energiji. Strateški cilj također može pomoći motivirati zaposlenike i postići punu zainteresiranost dionika. Dobro osmišljeni, korisni poslovni ciljevi također dijele zajedničke karakteristike. Kako bi se povećala šansa organizacije za postizanje tih ciljeva, važno je razumjeti i karakteristike samog poslovanja, uključujući njegove strateške planove. Nadalje, primjeri karakterističnih poslovnih ciljeva pomažu drugima da se u potpunosti posvete procesu postizanja tih ciljeva.
Poslovna definicija organizacijskih ciljeva
Što čini učinkovit, prikladan poslovni cilj? Odgovor će ovisiti o poslu, njegovoj industriji, gospodarskim i političkim uvjetima, korporativnim financijama i poslovnim vrijednostima i misiji.
Općenito govoreći, što je manje ciljeva koje poduzeće prihvaća, to su njegove šanse za uspješno ispunjenje tih ciljeva bolje. Raspršeni fokus vodi do raspršenih napora, uz smanjenu učinkovitost u ispunjavanju bilo kojeg cilja.
Poslovni ciljevi mogu nastojati poboljšati profitabilnost, proširiti proizvodne ili uslužne linije, lansirati na novo tržište ili poboljšati stope zadržavanja zaposlenika.
Razlika između ciljeva i ciljeva
Iako u mnogim slučajevima možete vidjeti "cilj" i "cilj" koji se koriste naizmjenično, oni u poslovnom kontekstu znače različite stvari.
Ciljevi se odnose na iskaze namjere usmjerene na ishod. Obično su vezani za određenu poslovnu funkciju ili odjel, kao što je profitabilnost ili usluga za korisnike, i oni uspostavljaju mjerljive promjene na koje poduzeće može raditi. Na primjer, tvrtka može nastojati povećati svoju profitabilnost za 20 posto u roku od dvije godine.
Nasuprot tome, cilj je specifičan koračni kamen koji vodi do postizanja tog ukupnog cilja. Ciljevi su upravo opisane radnje koje karakteriziraju vremenski ograničeni, mjerljivi detalji. Najvažnije, ciljevi su put do cilja.
Strateški fokus ciljeva
Važno je povezati poslovne ciljeve s ukupnim operativnim i strateškim planovima tvrtke. Na primjer, ako određeno poduzeće doživljava značajan pad stope zadržavanja klijenata, to predstavlja izazov za profitabilnost tvrtke. Budući da je skuplje dobiti novog kupca nego zadržati postojećeg, tvrtka naravno želi preokrenuti taj trend. Ta potreba tada postaje opći cilj.
Kako bi postigla taj cilj, tvrtka bi mogla uspostaviti niz specifičnih ciljeva. U tom slučaju, tvrtka može postaviti cilj izrade novih protokola obuke osoblja. U tom novom osposobljavanju osoblja, tvrtka bi objasnila svoje nove inicijative za pružanje usluga korisnicima koje su osmišljene kako bi potaknule postojeće kupce na ponovnu kupnju. Ovaj pristup drži ciljeve fokusiranim i pomaže zaposlenicima da shvate važnost i važnost sudjelovanja i podrške.
Dobro definirani ciljevi
Poslovni ciljevi trebaju biti specifični i dobro definirani. To se odnosi na cilj kao cjelinu, kao i na njegove pojedinačne komponente. Na primjer, cilj stvaranja i vođenja novog programa osposobljavanja zaposlenika na inicijativi vodeće službe za korisnike usluga treba navesti sve relevantne detalje o ovom programu obuke, uključujući:
- Koji će zaposlenici biti odgovorni za stvaranje treninga?
- Tko će voditi obuku?
- Koji zaposlenici moraju prisustvovati i kada?
- Koji je proračun za ovaj novi program obuke?
- Kada će se sesije provoditi?
- Kada će se program obuke završiti?
Drugi čimbenici također mogu biti navedeni kako bi se stvorio dobro definirani poslovni cilj, ovisno o prirodi cilja. Nedefinirani poslovni ciljevi mogu stvoriti pustoš u pokušaju tvrtke da postigne svoje ciljeve. Slabo definirani cilj može trošiti vrijeme, trud i novac i ne daje nikakve opipljive rezultate.
Poslovni ciljevi trebaju biti mjerljivi
Poduzeće mora znati kada i u kojoj mjeri je njegov cilj ispunjen. Da bi se to odredilo sa sigurnošću, cilj mora biti mjerljiv nekim realnim, praktičnim standardom.
Na primjer, recimo da poduzeće želi povećati svoj tržišni udio. Da bi to bio mjerljiv cilj, poduzeće bi trebalo odrediti željeno povećanje u obliku postotka, primjerice 20 posto, i dodati vremenski okvir cilju, kao što je to u roku od tri godine.
Ili, ako poduzeće želi smanjiti svoje operativne troškove, cilj bi trebao uključivati određeni broj ciljeva, na primjer, smanjenje proračuna za profesionalne usluge za 12 posto. Ta mjerila treba ugraditi u sam cilj. Svaki član tima koji je odgovoran za postizanje ovog cilja mora točno znati koje metrike se očekuje od njih. To pomaže zaposlenicima da procijene vlastite performanse i u skladu s tim prilagode svoje napore.
Praktičnost i fleksibilnost poslovnih ciljeva
Poslovni ciljevi trebaju biti i realni i ostvarivi kako bi bili uspješni. Također bi trebali biti fleksibilni suočavajući se s promjenjivim okolnostima. Tvrtka mora imati potrebne resurse i raspoloživo vrijeme da ispuni svoje ciljeve. Ako ti resursi postanu zategnuti zbog nepredviđenih okolnosti, cilj će se možda morati prilagoditi.
Na primjer, recimo da tvrtka želi povećati svoj prihod. Istina je da vizionarski "veliki" cilj može snažno motivirati zaposlenike i menadžere. Međutim, ako je taj cilj previše daleko od trenutne stvarnosti poslovanja, ili ako zahtijeva više resursa nego što bi se tvrtka mogla nadati, to više nije realno i dostižno.
Držite svoje poslovne ciljeve fleksibilnim kako bi se glatko okrenuli prema rezervnom planu u slučaju da se neki cilj pokaže nemogućim. Promjene u gospodarstvu i osoblju, smanjenju proračuna ili novom strateškom smjeru mogu utjecati na sposobnost poduzeća da ispuni svoje postavljene ciljeve. Ostanejući fleksibilan i spreman za promjenu fokusa kada je razborit, poduzeće je u mogućnosti nastaviti napredovati prema svojim postavljenim ciljevima.
