Kada posjedujete ili upravljate tvrtkom, vaši klijenti su vaša životna snaga i važno je da ih dobro tretirate kako bi se i dalje vraćali. Ako imate teškog zaposlenika koji je grub ili nepošten prema klijentima, morate naučiti kako se učinkovito nositi sa situacijom prije nego što dugoročno utječe na uspjeh vašeg poslovanja. Iako nije uvijek lako nositi se s teškim zaposlenicima, postoje određeni koraci koje možete slijediti kako biste osigurali da se situacija rješava diplomatski i eliminiraju moguće buduće probleme.
Odmah se suočite s njegovim ponašanjem. Nikada nije dobro ignorirati neprimjereno ponašanje zaposlenika, prema korporativnom treneru i treneru za produktivnost, Davidu Mount of Core Training Solutions. Odvedite svog zaposlenika na stranu kako biste razgovarali s njim u privatnom okruženju, jedan na jedan, i pitajte ga o ponašanju koje ste vidjeli. Moguće je da zaposlenik nije shvatio kako je došao do klijenta, ili je možda imao trenutak slabosti. Neka zaposlenik zna da je nepristojno prema klijentima dopušteno, bez obzira na okolnosti, i ukazati na posljedice koje nastaju ako se ponašanje nastavi.
Provesti neke vježbe igranja uloga s zaposlenikom odmah nakon incidenta ili u danima koji slijede. Naučite zaposlenika kako biste željeli da reagira na klijente i odgovori na zahtjeve kupaca. Pitajte zaposlenika da li mu je nejasno o bilo kakvim zahtjevima ili očekivanjima u vezi s njegovim položajem, i razgovarajte s njim o tome ima li ili ne bilo kakvih drugih problema ili problema koji bi mogli utjecati na njegov trenutni radni učinak. Radite s zaposlenikom kako biste ispravili bilo kakve probleme kako bi on mogao nastupiti najbolje što može.
Pratite ponašanje zaposlenika kako biste utvrdili postoji li poboljšanje. Dajte pisano upozorenje zaposleniku ako se ponašanje nastavi i podsjetite zaposlenika na moguće posljedice s kojima se suočava.Dokumentirajte svoj razgovor tako što ćete zaposleniku pružiti kopiju pismenog upozorenja i zamolite ga da svojim potpisom potvrdi primitak papirologije. Ako je zaposlenik i dalje težak i nepristojan prema klijentima, možda ćete biti prisiljeni koristiti svoje pravo na prekid radnog mjesta u svojoj tvrtki.
