ISO 9002 bio je standard koji je izdala Međunarodna organizacija za standardizaciju (ISO), koji je vodio rad vezan uz osiguranje kvalitete u proizvodnji, ugradnji i servisiranju. ISO 9002 je zastario, a 9002 akreditacija se ne može primiti danas. ISO 9002 ustupila je skupinu standarda, pod nazivom ISO 9001, 2000. Ove nove smjernice više su sveobuhvatne, pokrivajući različite aspekte upravljanja kvalitetom. Standardi ISO 9001 i danas su u uporabi.
Povijest
Međunarodna organizacija za standardizaciju osnovana je u Ženevi, u Švicarskoj, nakon Drugog svjetskog rata s misijom prikupljanja spoznaja iz više zemalja kako bi se industrijski standardi uskladili sa smjernicama koje bi djelovale na globalnoj razini. Da bi svaka zemlja dobila ravnopravan položaj, organizacija je formirala tehničke odbore ograničene na jednog stručnjaka za standarde svake zemlje. ISO i danas slijedi ovaj pristup. Zemlje u razvoju pridružile su se organizaciji kao potpuno ravnopravni članovi, s jednakim utjecajem kao i razvijene zemlje.
Kontekst
Britanska vlada pokazala se ključnom za poticanje ISO-a da razvije ISO 9000 seriju. Napori su počeli nakon što je Ujedinjeno Kraljevstvo doživjelo nekoliko katastrofalnih eksplozija bombi u svojim tvornicama tijekom Drugog svjetskog rata koje su uzrokovane nedostacima streljiva. Želeći spriječiti nove nezgode, Ujedinjeno Kraljevstvo razvilo je standarde pod nazivom BS 5750 kako bi proveli uske postupke proizvodnje i ugradnje s ciljem osiguranja bolje kvalitete proizvoda i veće sigurnosti zaposlenika.
Prethodnik
Standardi BS 5750 promicali su ideju fokusiranja na kvalitetu proizvodnih procesa nasuprot samom proizvodu. Ovaj koncept predstavlja novi pristup problemima u proizvodnji. Britanska vlada pozvala je ISO da razvije širu verziju koja se primjenjuje na nevojne industrije. Godine 1987. ISO je prihvatio smjernice BS 5750 i na njima je izradio standarde upravljanja kvalitetom ISO 9000.
ISO 9002
ISO 9002 je vodio praksu osiguranja kvalitete u proizvodnji, ugradnji i servisiranju 13 godina, od 1987. do 2000. godine. Dokument je sadržavao 19 skupova zahtjeva sustava kvalitete koji su obuhvaćali sve funkcije vezane uz proizvodnju i isporuku proizvoda. Neki od tih zahtjeva odgovarali su postupcima opisanim u MIL standardima američkog Ministarstva obrane. One su uključivale naglasak na važnosti postavljanja kvalitetnih ciljeva unaprijed za svako područje proizvodnje, praćenje napretka u odnosu na ciljeve i poduzimanje korektivnih koraka čim zaposlenici primijete odstupanje od prihvaćenih praksi.
Nasljednik
ISO 9001: 2000 uspio je ISO 9002 u 2000 i spojio 9002 s dva druga standarda, 9001 i 9003. Ova nova skupina smjernica odstupila je od 9002 stavljajući odgovornost za osiguranje kvalitete s višim rukovodstvom. Zatražila je od vodstva da postavi ciljeve kvalitete za svoju tvrtku i podupre potrebne aktivnosti osiguravanjem sredstava za provedbu i obuku. Smjernice su uključivale uporabu mjernih podataka za mjerenje usklađenosti s procesima kao sredstvom za postizanje nula grešaka.
Udarac
ISO 9000 skup standarda postao je široko prihvaćen. Danas se 160 zemalja odnosi na ISO 9000 za procjenu predanosti tvrtki kvaliteti. Osim pružanja zajedničkog jezika upravljanja kvalitetom, ove su smjernice stvorile mogućnosti za tvrtke da surađuju s drugima u usklađivanju svojih operacija na temelju zajedničkih očekivanja osiguranja kvalitete.
