Tvrtka je sukladna normama ISO-a kada slijedi smjernice Međunarodne organizacije za standardizaciju (ISO). Obično se ove smjernice formaliziraju certifikatom o sukladnosti, nazvanim ISO certifikat. Najviše usvojen niz standarda ISO-a, nazvan ISO 9001: 2008, opisuje filozofiju upravljanja kvalitetom s ciljem postizanja zadovoljstva kupaca. Kada tvrtka navodi da je ISO usklađen, to obično znači da se pridržava standarda ISO 9001: 2008.
Kontekst
Međunarodna organizacija za standardizaciju, sa sjedištem u Ženevi, Švicarska, radi s više od 160 zemalja kako bi regulirala industrijske standarde. Ovaj neprofitni centar razvija standarde po pozivu s industrijama i zemljama. ISO ima za cilj rješavanje pitanja interoperabilnosti između opreme i industrijskih praksi. Od prvog seta standarda iz 1947. godine, ISO je proizveo više od 18.000 smjernica.
Usklađenost
ISO usklađenost može biti interni kodeks ponašanja u kojem zaposlenici slijede načela jednog od ISO standarda. Također može predstavljati vanjski pečat odobrenja od strane akreditacijske tvrtke kada kupci ili partneri zahtijevaju dokumentirani dokaz o sukladnosti. ISO certifikat predstavlja snažan marketinški alat i prikazan je na web stranici tvrtke ili objavljen u priopćenjima.
Revizija
Unutarnje ili vanjske revizije utvrđuju da su tvrtke uvele mjere kako bi slijedile namjeru ISO standarda. Unutarnji revizori obično predstavljaju zaposlenike odjela za kvalitetu ili angažirane savjetnike stručnjake za pomoć tvrtkama u usklađivanju s ISO principima. Ove aktivnosti podupiru napore da se pripremite za formalni proces certifikacije ISO-a. Vanjski revizori koje su ugovorile agencije za akreditaciju posjećuju proizvođače s posebnim ciljem procjene prakse tvrtke te odobravanjem ili odbijanjem ISO certifikata.
ISO 9001: 2008
Tvrtka koja oglašava svoju ISO usklađenost obično podrazumijeva sukladnost s ISO 9001: 2008, skupom standarda upravljanja kvalitetom koji se fokusira na zadovoljstvo korisnika. ISO 9001 svoje principe temelji na uvjerenju da tijesna kontrola procesa i pomno praćenje ishoda osiguravaju da rezultati uvijek zadovoljavaju specifikacije kupaca. Prema tome, standardi pridaju veliki naglasak na dokumentiranje načina na koji zaposlenici najbolje obavljaju svoj posao, tražeći od njih da slijede pismene upute u pismu.
Vrijednost
Tvrtke koje odobravaju ISO standarde moraju raspodijeliti kadrovske resurse, nadzirati opremu i često plaćati velike naknade za reviziju. Ta se investicija oporavlja u obliku novih kupaca koji cijene ISO standarde kao i povećanje prodaje. David Levine, profesor poslovanja na Sveučilištu u Kaliforniji, Berkeley, proučavao je 1.000 tvrtki koje su dobile certifikat ISO 9001 u razdoblju od 11 godina i zabilježile 9-postotno povećanje prodaje koje se može pripisati ISO certifikaciji. Više od 900.000 organizacija smještenih u 170 zemalja prihvatilo je ISO 9001: 2008.
