Sukob je neizbježan kad god ljudi rade zajedno. Međutim, lakše je riješiti nesuglasice na radnom mjestu kada razumijete uzroke sukoba. Vrste sukoba koje rezultat može također varirati, ovisno o intenzitetu osjećaja i uvjerenja stranaka. Neslaganja na radnom mjestu mogu se pojaviti kada ljudi imaju suprotne osobnosti ili imaju različite ideje. Sukob često proizlazi iz neslaganja oko određivanja prioriteta zadataka ili procesa koji se mora slijediti kako bi se postigao određeni cilj. Razumijevanje izvora sukoba u bilo kojem određenom skupu okolnosti može pomoći menadžerima i voditeljima timova da rade na rješavanju s kojim svatko može živjeti.
Savjet
-
Četiri uzroka sukoba su: različiti ciljevi i metode, konkurentni ili omalovažavajući ciljevi, razlike u filozofiji i sukobi ličnosti.
Ciljevi i metode u dovršavanju zadataka
Sukob se može pojaviti kada ljudi imaju različite ciljeve. Na primjer, dvojica suradnika možda se ne slažu oko najboljeg načina za dovršenje zadatka. Svaka od njih vjeruje da je njihova metoda superiorna, a svaki pojedinac tada može osjećati potrebu da brani svoje izbore. Ova vrsta sukoba je osobito uobičajena u situacijama u kojima je rok važan. Ako je rok ispunjen, kvaliteta će patiti. Ako se održe standardi kvalitete, rok neće biti ispunjen. Kada je jedan član tima voljan žrtvovati pravovremenost, a drugi vjeruje da bi se kvaliteta trebala žrtvovati, rezultirajući sukob na neki način smanjuje suštinu prirode i misije samog poslovanja.
Konkurentni ili različiti ciljevi
Sukob se može pojaviti i tamo gdje se ciljevi uključenih pojedinaca razlikuju ili su kontradiktorni u svojoj prirodi. Pojedinci imaju vlastite potrebe. Oni postavljaju ciljeve, kreiraju planove i donose odluke na temelju tih potreba. Sama tvrtka također ima postavljene ciljeve i ciljeve. U bilo kojem trenutku, bilo koja dva ili više od tih ciljeva i ciljeva mogu biti u stvarnom ili percipiranom sukobu jedni s drugima.
Ova vrsta sukoba često se događa kada menadžeri i vođe ne priopćavaju svojim zaposlenicima ciljeve poslovanja, odjela ili tima. Kao rezultat toga, ti se zaposlenici mogu u osnovi složiti oko toga što je zapravo bio cilj. Sukladno tome, konflikt se javlja jer se svaki od njih temelji na čvrstoj izvjesnosti ispravnosti svojih individualnih perspektiva.
Ideje, uvjerenja i filozofije
Neke od najgorih i najtvrdokornijih vrsta sukoba proizlaze iz osnovne razlike u idejama, uvjerenjima ili filozofijama. To je postalo očiglednije na svjetskoj razini tijekom posljednjih nekoliko godina, budući da se čini da političke nesuglasice stvaraju sve veće propuste između polarnih suprotnih stavova i političke partijance. Osim toga, čini se da se pojedinci poistovjećuju sa svojim političkim uvjerenjima i drugim ključnim aspektima svog identiteta, stvarajući inherentni sukob sa svakim tko se identificira s različitim uvjerenjima, strankama, nacionalnostima ili religijama.
Vruća pitanja poput politike i religije mogu čak i jednostavna neslaganja učiniti osobnim napadom na vrijednost pojedinca kao osobe ili vrijednosti tvrtke ili društva u cjelini. Razumljivo je da ljudi teže napadima na osjetljiva pitanja osobno i možda im je teško odvojiti se od svojih ideja. Kada se ti sukobi zaguše na radnom mjestu, nastali sukob može biti duboko podijeljen i stvoriti atmosferu ispunjenu napetošću i ljutnjom, čak i za ljude koji nisu izravno uključeni u spor.
Sukobi na temelju osobnosti
Ponekad konflikt ne zahtijeva ništa više od dvije jake ličnosti koje dolaze u blizak kontakt. Tipično, sukobi koji se temelje na osobnim razlikama mogu se činiti sitničavima i pretjeranima prema vanjskom promatraču. Inicijalni poticaj mogao bi uključivati nešto relativno beznačajno. Međutim, ako uključene strane odbijaju odbiti ili razriješiti razliku, sukob tinja i raste.
Da bi se riješio takav sukob među suradnicima, možda će biti potrebna neka kreativnost. Menadžeri mogu smatrati da je učinkovitije preraspodijeliti jednog od sudionika, u odgovarajućim okolnostima. Inače će se obje strane morati obvezati na iskrenu samoprocjenu. U mnogim slučajevima, konflikt ličnosti nastaje kada pojedinci uočavaju međusobne osobine koje im se ne sviđaju ili su posebno ponosne na njih same.
Ostali izvori sukoba na radnom mjestu
Uz ova četiri ključna uzroka, sukob se može pokrenuti ili pojačati nizom drugih čimbenika. Glavna među njima su loše komunikacijske vještine. Nesposobnost da se ciljevi i ciljevi objasne na pozitivan i konstruktivan način može potaknuti neugodno okruženje u kojem mogu izbiti ozbiljni sukobi.
Još jedan čimbenik koji stvara konflikte na radnom mjestu je neuspjeh u prilagođavanju fer očekivanja koja se jednako primjenjuju na sve, ili koji nisu jasno priopćeni svima. Dobro prilagođena ljudska bića svih dobnih skupina imaju jak unutarnji kompas kada je riječ o tome što je pošteno i što nije. Kada uočavaju dvostruke standarde ili ih se drži standardima koji im nisu bili jasno priopćeni, oni mogu biti manje skloni proširiti korist od sumnje. Zbog toga je vjerojatnije da će sukob proizaći iz manjih neslaganja.
