5 Zašto proces može biti učinkovit pristup za utvrđivanje uzroka problema ili problema. Cilj postavljanja pitanja "zašto" pet puta je raditi unatrag od rezultata da bi se došlo do uzroka, pri čemu svako pitanje otkriva sve više i više točno zašto se događaj dogodio. Slijedite ove korake da biste upotrijebili metodu 5 Zašto sljedeći put imate problem.
Prikupite što više informacija o problemu. 5 Zašto tehnika najbolje funkcionira kada imate informacije o problemu, kao što su pozadina, uvjeti i slični slučajevi. To će pomoći u određivanju najlogičnijeg i vjerojatnijeg odgovora na svako pitanje.
Okupite tim. Kako biste najučinkovitije iskoristili metodu 5 Zašto, trebat ćete sastaviti tim ljudi iz različitih funkcionalnih skupina, s različitim specijalitetima i iskustvom. Kritični element metode 5 Zašto su ljudi koji postavljaju pitanja i daju najvjerojatnije odgovore na svakom koraku. Imati raznoliku skupinu ljudi znači stjecanje uvida s različitih stajališta i mišljenja. Približavanje problemu iz različitih kutova može dovesti do odgovora na koje možda niste mislili sami, i naposljetku otkriti uzrok problema.
Počnite s problemom i pitajte 'zašto' pet puta.
Počnite s jednostavnom izjavom o problemu o tome što je problem, a zatim počnite raditi odande pitajući se zašto se svaki korak dogodio. Koristite logiku i znanje i iskustvo vašeg tima kako biste pronašli najvjerojatniji odgovor na svaki od 5 pitanja.
Evo primjera procesa u akciji:
Izjava o problemu: Proizvodnja zatvorena. Zašto je proizvodnja zatvorena? (Zašto 1) Deltron 3000 se pokvario. Zašto se Deltron pokvario? (Zašto 2) Automator ne radi. Zašto Automator ne funkcionira? (Zašto 3) Automator traje samo oko šest mjeseci, a ovaj nije mijenjan osam mjeseci. Zašto nitko nije promijenio Automator na 6 mjeseci? (Zašto 4) Nitko nije znao promijeniti. Zašto nitko nije znao da ga treba promijeniti? (Zašto 5) Nema postavljenog preventivnog rasporeda održavanja koji bi rekao mehaničarima da to učine. (Glavni uzrok.)
Analizirajte svaki od pet. Dok radite kroz odgovaranje na pitanja, analizirajte svaki korak i testirajte svoje pretpostavke ako je moguće. Postavite sebi nekoliko pitanja o odgovorima zašto. - Hoće li ovaj odgovor dovesti do prethodnog učinka? - Ima li to najviše smisla s obzirom na sve što znamo o problemu? - Mogu li postojati i druge mogućnosti?
Zapamtite, cilj metode Zašto 5 je pronaći pravi uzrok kako bi se spriječilo da se problem ponovi.
Kada ste pitali zašto pet puta i mislite da ste došli do uzroka, pronađite rješenje koje rješava taj temeljni uzrok. Kada imate rješenje, slijedite logiku sigurnosnog kopiranja zašto lanac odrediti hoće li riješiti problem. Nastavljajući se iz prethodnog primjera:
Root Uzrok: Ne postoji preventivni raspored održavanja postavljen tako da kaže mehaničarima da mijenjaju Automator na Deltron 3000 svakih šest mjeseci. Rješenje: Provedite preventivni raspored održavanja kako biste Automator na Deltron 3000 mijenjali svakih šest mjeseci.
Implementirajte svoje rješenje do zadnjeg razloga i pogledajte što su učinci. Poboljšajte svoje rješenje ili ponovite postupak 5 Ako je potrebno ponoviti postupak.
U redu je ići dalje od 5 Whys-a ako je potrebno odrediti uzrok i ima smisla. Na primjer, ako je Zašto 4 u primjeru promijenjen u, "Mehaničari nisu slijedili preventivni raspored održavanja", možda ćete htjeti i dalje pitati zašto mehaničar nije slijedio postupak:
Zašto mehaničar nije slijedio raspored? (Zašto 5) Nije prošao obuku o planu preventivnog održavanja za Deltron 3000. Zašto mehaničar nije treniran? (Zašto 6) Upravo se pridružio području, a njegovo prethodno područje nije imalo Deltron 3000. (Uzrok.) Rješenje: Obučite sve nove mehaničare o preventivnom održavanju opreme u područjima u koja će se pridružiti.
Možda ćete na kraju pronaći drugo rješenje problema ako nastavite pitati zašto dok ne dođete do pravog uzroka. To će vam pomoći da se ne možete riješiti jednostavnog odgovora koji samo okrivljuje osobu da dođe do uzroka. Korijenski je uzrok vjerojatniji proces ili proceduralno pitanje koje treba riješiti.
