Bez obzira koju vrstu posla vodite, važno je zadržati svoje klijente sretnima. Jedan očigledan način da to učinite je da provjerite jesu li vaše narudžbe isporučene u cijelosti i na vrijeme, svaki put. Iako je moguće pogoditi brzinu isporuke na temelju narudžbi kupaca i pritužbi, mnogo je više znanstvena metoda za izračunavanje stope punjenja.
Savjet
-
Stopa popunjenosti prikazuje postotak zahtjeva kupaca koji se ispunjava u cijelosti i na vrijeme putem trenutne dostupnosti zaliha.
Što je stopa popunjavanja?
Stopa popunjenosti je metoda izračunavanja postotka vaših narudžbi kupaca isporučenih u cijelosti i na vrijeme kao postotak ukupnih pošiljaka koje šaljete. Drugim riječima, govori vam koliko točno servisirate svoje klijente kroz trenutačnu dostupnost zaliha. Razumijevanje stope punjenja je nevjerojatno važno jer ima značajan utjecaj na lojalnost kupaca. Niske stope popunjavanja znače da nemate dovoljno zaliha za ispunjavanje narudžbi, a vi ostavljate visok postotak vaših klijenata. Sljedeći put mogu naručiti od vaših konkurenata preko vas.
Različite vrste stopa popunjavanja
Stopa popunjavanja nije jedna metrika, već mnogo. Na primjer, možete izračunati stopu popunjavanja za narudžbe kupaca isporučene ili po jedinici za čuvanje zaliha, što vam govori koliko se često događaju situacije izvan zaliha za određenu stavku inventara. Tvrtke će često pratiti nekoliko stopa popunjavanja i agregirati podatke kako bi saznale uzrok problema. Podaci bi trebali ukazivati na to koje stavke često nema na zalihama, koje stavke imaju najveći negativan utjecaj na ispunjenje narudžbi i što bi poboljšanje moglo rezultirati većim zadovoljstvom kupaca i većom prodajom.
Kako izračunati stopu popunjavanja
Ne postoji standardizirana metoda izračuna stope punjenja jer postoji toliko različitih varijabli. Općenito, počet ćete odabirom vremenskog okvira koji se kotrlja, kao što je posljednji mjesec ili dva mjeseca. Zatim, za svaki dan u tom razdoblju, brojit će se koliko je klijenata dobilo savršene pošiljke ili je li neki inventar na zalihi ili na zalihama. Posljednji korak je utvrđivanje postotka. Na primjer, ako je stavka zaliha bila na zalihi 35 od posljednjih 60 dana, stopa popunjenosti za ovu stavku je 58,3 posto.
Primjer izračuna stope popunjavanja
Pretpostavimo da kupac naruči 100 slučajeva widgeta, ali imate samo 75 slučajeva u vašem skladištu. Dakle, ti ih pošalji. Stopa popunjavanja za ovu narudžbu jednaka je 75 podijeljena sa 100 ili 0,75. Neki preferiraju izraziti ispunjenje kao postotak: 75 posto. Ako sutra otpremite još 10 slučajeva proizvoda, stopa popunjenosti će porasti na 85 podijeljeno sa 100 ili 85 posto. Je li to dobra stopa popunjavanja ovisi o vašem poslovanju, industriji i konkurentnom okruženju. U idealnom slučaju, trebali bi pucati za 100 posto.
Što sve to znači
Povratni rokovi i zalihe mogu negativno utjecati na vašu razinu korisničke usluge i uzrokuju izgubljenu prodaju. Jednostavni alati kao što je stopa popunjavanja mogu vam pomoći poboljšati učinkovitost upravljanja inventarom naglašavajući neke ključne operativne odluke i odluke o uslugama korisnicima. Koliko inventara trebate zadržati prije objavljivanja kako biste izbjegli zalihe? Kako trebate odgovoriti kada je inventar prenizak? Na razini korisničke usluge, podaci koji pružaju podatke o stopi ispunjavanja osiguravaju da vaši predstavnici ne prodaju proizvode koji su nedostupni, a pomaže vam pri donošenju odluka u suradnji s klijentom o tome treba li zamijeniti proizvod ili odgoditi pošiljku dok se ne naruči cijeli proizvod spreman. Cilj je upravljati očekivanjima kupaca i minimizirati gubitak prodaje.
