Elektroničko bankarstvo, ili e-bankarstvo, je pojam koji opisuje sve transakcije koje se odvijaju između tvrtki, organizacija i pojedinaca i njihovih bankarskih institucija. Prvi konceptualiziran sredinom 1970-ih, neke su banke ponudile korisnicima elektronsko bankarstvo 1985. godine. Međutim, nedostatak korisnika Interneta i troškovi povezani s korištenjem internetskog bankarstva usporili su rast. Internetska eksplozija krajem 1990-ih učinila je ljude ugodnijim u obavljanju transakcija putem interneta. Unatoč padu dot-coma, e-bankarstvo je raslo uz internet.
Povijest
Dok su financijske institucije poduzele korake za implementaciju usluga e-bankarstva sredinom 1990-ih, mnogi su potrošači oklijevali provoditi monetarne transakcije putem interneta. Trebalo je široko usvajanje elektroničke trgovine, temeljene na novim tvrtkama kao što su America Online, Amazon.com i eBay, kako bi se ideja o plaćanju stavki na mreži širila. Do 2000. godine 80 posto američkih banaka ponudilo je e-bankarstvo. Korištenje korisnika raslo je sporo. U Bank of America, na primjer, trebalo je 10 godina da se stekne 2 milijuna klijenata e-bankarstva. Međutim, značajna kulturalna promjena dogodila se nakon što je prestala panika Y2K. Godine 2001. Bank of America postala je prva banka koja je osvojila 3 milijuna klijenata internetskog bankarstva, više od 20% svoje baze klijenata. Za usporedbu, veće nacionalne institucije, kao što je Citigroup, potražile su 2,2 milijuna online globalnih veza, dok je J.P Morgan Chase procijenio da ima više od 750 000 korisnika internetskog bankarstva. Wells Fargo je imao 2,5 milijuna korisnika internetskog bankarstva, uključujući male poduzetnike. Online korisnici su se pokazali lojalnijim i profitabilnijim od običnih klijenata. U listopadu 2001., klijenti Banke Amerike izvršili su rekordnih 3,1 milijuna elektronskih računa, što je ukupno više od milijardu dolara. Godine 2009. u izvješću Gartner Grupe procijenjeno je da je 47 posto odraslih u SAD-u i 30 posto u banci u Velikoj Britaniji online.
Značaj
Kupci koji koriste e-bankarstvo imaju tendenciju biti profitabilniji, lojalniji i voljni uputiti svoju banku prijateljima i obitelji nego klijenti tradicionalnog bankarstva. Kupci na mreži također održavaju višu bilancu, zahtijevaju manje korisničke podrške i imaju niže stope odljeva od offline potrošača. Korisnici internetskog bankarstva koji koriste internetske račune i usluge e-računa su sretniji sa svojim bankama, što znači produbljivanje odnosa.
Prednosti
E-bankarstvo potrošačima i organizacijama nudi mnoge pogodnosti, uključujući 24/7 pristup računima i uslugama. Dok financijske institucije nastavljaju razvijati internetsko bankarstvo, korisnici koriste više usluga, kao što su plaćanje računa u svim industrijama, prijenos novca i mobilno e-bankarstvo putem mobitela i ručnih uređaja.
Upozorenje
Dok se brojne industrijske i vladine snage udružuju u borbi protiv internetskih prijevara, financijske institucije i dalje intenzivno ulažu u internetske usluge. Prednosti su prevelike za povratak unatoč zabrinutosti za sigurnost. Aktivni korisnici mrežnog bankarstva ne samo da pokazuju veću lojalnost banci, već gotovo uvijek imaju i više bilance. U doba u kojem su se i najveće financijske institucije spremne boriti za svakog pojedinog kupca, te su koristi velike.
Potencijal
Mnoge američke banke, kao što su Bank of America i Umpqua banka, posuđuju se iz društvenih medija, nudeći društvene mreže, podcasting, web-emitiranja i druge interaktivne alate. Unatoč resursima koje banke ulažu u web usluge i popularnost e-bankarstva među korisnicima, manje od polovice odraslih koji koriste internetsku banku online. Taj jaz između korisnika online i e-bankarstva predstavlja veliki potencijal za financijske institucije.
