Nova ljekarna mora brzo izgraditi odnose s pacijentima i medicinskim stručnjacima i uspostaviti reputaciju prikladnog, ekonomičnog izvora lijekova. Usredotočujući se na visokokvalitetnu uslugu, možete razlikovati novu ljekarnu od lanaca drogerija i supermarketa koji se prvenstveno natječu za cijenu.
Razlikujte svoju ljekarnu
Ocjenjujući konkurente u vašem području, možete odrediti razinu usluge koja će razlikovati vašu ljekarnu. Lokalni supermarketi s ljekarnama i podružnicama ljekarni mogu ponuditi standardni asortiman proizvoda po konkurentnim cijenama, ali pacijenti će možda morati prikupiti lijekove iz trgovine ili dobiti savjet samo ako je prisutan kvalificirani farmaceut. Ljekarnu možete postaviti kao tvrtku koja se temelji na usluzi kupcima tako što ćete nabaviti širi spektar lijekova i proizvoda za zdravstvenu skrb, poboljšavajući praktičnost pružanjem kućne dostave i pružanjem zdravstvene edukacije klijentima.
Zadržite događaj otvaranja
Kako biste podigli svijest o svojoj novoj ljekarni u zajednici, organizirajte otvaranje događaja. Pošaljite e-mail liječnicima i drugim medicinskim stručnjacima iz lokalnih medicinskih centara i bolnica pozivajući ih na večernji ili vikend događaj s gostujućim govornikom o trenutnoj medicinskoj temi. Privucite pacijente i potrošače na događaj oglašavanjem u lokalnim novinama ili na lokalnom radiju i uključite posebne ponude u oglase, kao što su popust na prve narudžbe ili besplatan vodič za zdravstvenu zaštitu. Na ovom događaju iskoristite priliku da objasnite asortiman proizvoda i usluga koje možete ponuditi pacijentima i zdravstvenim radnicima.
Ponudite personaliziranu uslugu
Možete izgraditi bazu lojalnih klijenata nudeći personaliziranu uslugu od samog početka. Kao dio svog programa oglašavanja, pozovite pacijente da razgovaraju i pregledaju svoje programe lijekova te ohrabre kvalificirano osoblje da ponudi individualne savjete o tretmanima i načinu života. U partnerstvu s lokalnim liječnicima i pružanjem podrške svojim pacijentima, možete postaviti svoju ljekarnu kao dio profesionalnog zdravstvenog tima i ponuditi razinu usluge koju natjecatelji ne mogu usporediti.
Izgradite ugled za praktičnost
Možete brzo izgraditi ugled za kvalitetne usluge kupcima fokusirajući se na standarde i usluge koje zadovoljavaju potrebe različitih skupina kupaca. Primjerice, pružanje produženih radnih sati vikendom poboljšava praktičnost za pacijente kojima je potreban hitan ili hitan lijek. Usluga kućne dostave olakšava život pacijentima kojima je teško posjetiti ljekarnu. Postavljanjem računalnog programa koji automatizira podsjetnike na obnavljanje recepata pacijentima pomaže u održavanju redovitih rutina lijekova. Uključite informacije o tim uslugama u svoje reklame i promotivnu literaturu. Podrška pacijentima savjetima i pomoć u upravljanju njihovim režimima liječenja smanjuje opterećenje lokalnih medicinskih centara, pomaže u poboljšanju odnosa s liječnicima i potiče ih da preporuče pacijente u svoju ljekarnu.
