Održavaju se sastanci za osiguravanje kvalitete za pregled proizvoda i pruženih usluga te za razvoj politika i postupaka vezanih uz održavanje visoke razine produktivnosti i zadovoljstva kupaca. Sastanci za kontrolu kvalitete razlikuju se po veličini; cijele organizacije mogu prisustvovati godišnjim vježbama tvrtke za učenje novih usluga za korisnike i tehnikama osiguranja kvalitete, ili upravitelj za osiguranje kvalitete može razgovarati o individualnim procjenama osiguranja kvalitete s zaposlenicima jedan-na-jedan.
Sastanci za osiguranje kvalitete: vrednovanje proizvoda i usluga
Sastanci za osiguranje kvalitete pomažu tvrtkama u poboljšanju proizvoda i usluga. Pregledavanje povratnih informacija od korisnika, analiza prodajnih podataka i praćenje morala zaposlenika zajedničke su aktivnosti na sastancima osiguranja kvalitete. Inspektori osiguranja kvalitete sudjeluju na sastancima kako bi raspravljali o svojim nalazima s upravom. Sastanci za osiguravanje kvalitete pomažu tvrtkama u identificiranju učinkovitih politika i procedura i identificiranju promjena potrebnih za ispunjavanje ciljeva osiguranja kvalitete.
Korištenje osiguranja kvalitete za poboljšanje usluga korisnicima
Zadovoljstvo kupaca ključno je za postizanje poslovnih ciljeva. Sastanci za osiguravanje kvalitete mogu uključivati radionice, vježbe i brainstorming za poboljšanje ili mijenjanje procesa i standarda usluga korisnicima. Menadžeri rade s osobljem za osiguranje kvalitete za prepoznavanje problema s uslugama korisnicima koji ugrožavaju prodaju i učinkovitost. Upravitelji osiguranja kvalitete mogu se susresti s ljudskim resursima za razvoj programa obuke za korisničke usluge za grupe i pojedinačne zaposlenike.
Tabuliranje i tumačenje rezultata istraživanja
Ankete pružaju stručnjacima za osiguranje kvalitete informacije o proizvodima, uslugama, radnim okruženjima i percepciji organizacije ili proizvoda od strane korisnika. Sastanci za osiguranje kvalitete koriste se za otkrivanje rezultata istraživanja zaposlenicima. Kada otkrivaju rezultate ankete, menadžeri za osiguranje kvalitete mogu postaviti okvir pitanja za zaposlenike da odgovore: "Kako smo to radili? Što smo ispravno učinili? Što je pošlo po zlu? Kako možemo učiti iz svojih pogrešaka?" Sudionici sastanka odgovaraju na pitanja i prezentiraju ideje za poboljšanje zadovoljstva kupaca i prekoračenje standarda kvalitete.
Fokusiranje na osiguranje kvalitete
Pregled programa osiguranja kvalitete organizacije može dovesti do manjih sastanaka unutar odjela ili odjela. Upravitelji osiguranja kvalitete dijele nalaze osiguranja kvalitete i interpretiraju kako rezultati utječu na pojedine odjele. Mogu se raspravljati o strategijama za odgovaranje na izvješća o osiguranju kvalitete, ili menadžeri mogu objaviti promjene politika i procedura za poboljšanje kvalitete.
