Suočavanje s ćudljivim zaposlenicima može biti težak zadatak, bilo da ste suradnik ili menadžer. Često može ometati druge radnike i produktivnost i kvalitetu usluge organizacije. Važno je razumjeti da zaposlenici imaju osobne živote u kojima se događa više stvari nego što se zapravo može doživjeti. Drugim riječima, možda postoji razlog zašto je neugodan zaposlenik teško prolazio. Menadžeri također trebaju biti oprezni s mogućim stresorima u organizaciji kao što su smanjenje troškova. Ovdje će pomoći neke vještine rješavanja sukoba i krizne intervencije.
Uspostavite odnos i dobar odnos. Ponekad se zaposlenik ne slaže s drugim zaposlenicima o procedurama ili kako dovršiti projekt. Menadžer treba razumjeti odakle dolazi svaka uključena osoba, uključujući i zaposlenika koji je nezadovoljan. Zaposlenik može imati valjanu zabrinutost.
Identificirajte glavni problem ili sukobljene interese. Važno je zadržati ljude odvojene od problema. To vam omogućuje da se bavite problemima objektivno bez narušavanja odnosa. Upravitelj će možda morati posredovati u sukobu. Kada se suočite s problemima u grupi, pobrinite se da stvari ostanu pozitivne. Važno je čuti i slušati što govore zaposleni.
Slušajte brige. Emocije se mogu lako povezati s pitanjima rada bilo u grupi ili samo od strane pojedinca. Ponekad postoje neke olakšavajuće okolnosti izvan radnog mjesta, a važno je da menadžer bude osjetljiv na ta pitanja bez da dopusti ponašanje. Možda postoji politika na radnom mjestu ili problem koji treba riješiti.
Istražite alternative i osmislite akcijski plan. Razgovarajte s zaposlenikom o tome kako bi problem mogao biti riješen. Možda je zaposleniku potrebno nekoliko slobodnih dana za osobnu krizu. U slučaju da su dvojica zaposlenika u sukobu, neka se svi zaposlenici dogovore o smjeru djelovanja i postignu konsenzus. Važno je da menadžer olakša proces i ponekad iskoristi svoje pravo da odlučuje o određenom pravcu djelovanja.
Nastavak rada sa zaposlenicima. Pitajte ih kako radi plan i pratite od tamo. Nastavite graditi odnos i slušati brige. Ako pitanje još uvijek nije riješeno, može biti važno da uprava poduzme dodatne disciplinske mjere.
