Tvrtke koriste ključne pokazatelje uspješnosti (KPI), također poznate kao ključni pokazatelji uspjeha (KSI), kako bi izmjerili napredak prema ciljevima tvrtke kao i sve nedostatke. Ove metrike moraju biti dobro definirane i mjerljive da bi bile korisne. Microsoft Midsize Business Center navodi: "Korištenje pogrešnih mjernih podataka može vam dati nepotpun ili irelevantan snimak vašeg poslovanja." To može dovesti do lažnog osjećaja povjerenja koji dodatno šteti napretku tvrtke.
definicija
Nejasni ili nespecifični KPI-i ostavljaju prostora za pogreške i otežavaju njihovo učinkovito mjerenje. Admin Secret daje primjer postavljanja KPI-ja za povećanu prodaju kako je određeno promjenom obujma prodaje iz mjeseca u mjesec. To se smatra previše nejasnim, jer nije jasno hoće li se to mjeriti u prihodima ili po jedinici.
djelokrug
Opseg KPI-ja je još jedan dio što je moguće specifičnijeg kako bi se povećala njegova učinkovitost u identificiranju potencijalnih problema u tvrtki. Nastavljajući se s prethodnim primjerom, izmjerena površina lošeg KPI-a bila bi sva područja. Ovaj nedostatak specifičnosti onemogućuje identificiranje regija koje su osobito uspješne i regija koje propadaju. Razvrstavanje KPI-ja u različite regije omogućuje tvrtkama da modeliraju napore uspješnih regija i da detaljnije ispitaju neuspjele regije kako bi identificirali čimbenike koji stoje iza njihovog lošeg poslovanja.
Cilj
Lošim KPI-jevima nedostaju specifični ciljevi s utvrđenim mjernim jedinicama i rokovima koji pomažu u određivanju uspjeha ili neuspjeha. KPI cilj mjesečnog povećanja obujma prodaje nema, na primjer, oba elementa. Ovaj cilj ne definira koliki dio povećanja tvrtka želi niti definira pojam "povećanje" u bilo kojoj specifičnoj jedinici mjere kao što je postotak. Riječ "mjesečno" označava vremenski okvir, ali je previše otvorena da bi se smatrala vrijednom metrikom bez kvantitativne jedinice mjere koja bi joj prethodila.
