Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI) su čimbenici koji se koriste za donošenje prosudbi o trenutnoj uspješnosti organizacije. Organizacije u svim industrijama koriste ključne pokazatelje uspješnosti za procjenu i strateško planiranje. Pokazatelji se obično prijavljuju na mjesečnoj ili kvartalnoj osnovi, osiguravajući dosljedno praćenje. Ključni pokazatelji uspješnosti mogu biti specifični za određenu industriju ili organizaciju, ali postoje neki pokazatelji koji su zajednički svim ili većini organizacija.
Profit
Prema Zakladi za mjerenje izvedbe, profitabilnost se smatra ključnom metrikom izvedbe. Profitabilnost se definira kao neto financijska dobit. Organizacije s dosljednim povećanjem dobiti su uspješne, dok pad dobiti ukazuje na smanjene performanse i signalizira da su promjene potrebne ako organizacija želi opstati.
Zadovoljstvo kupaca
Zadovoljstvo kupca mjera je koliko dobro organizacija ispunjava ili premašuje očekivanja kupaca. Zadovoljstvo kupca izravno je povezano s odanošću, preporukama i ponavljanjem posla. Pad zadovoljstva kupaca može utjecati na profitabilnost i tržišni udio. Ankete se obično koriste za procjenu zadovoljstva kupaca.
Zadržavanje kupaca
Zadržavanje korisnika uključuje sve čimbenike koje organizacija inicira radi održavanja baze klijenata. Odani kupci troše više, preporučuju i upućuju nove klijente. Smanjenje stope zadržavanja klijenata ukazuje na probleme s korisničkom uslugom, zadovoljstvom ili proizvodima i uslugama.
Produktivnost zaposlenika
Gordon Training International navodi da produktivnost zaposlenika izravno utječe na mnoge aspekte organizacija, uključujući učinkovitost, prodaju i profitabilnost. Produktivnost zaposlenika može se mjeriti na više načina, kao što je broj odrađenih sati, stopa odsutnosti, proizvodnja i obujam prodaje. Motivatori marketinga sugeriraju da pad produktivnosti zaposlenika može ukazivati na nedostatak zadovoljstva ili motivacije zaposlenika.
