Metodologija upravljanja poznata kao Šest Sigma nastoji poboljšati učinkovitost i smanjiti nedostatke u bilo kojem procesu. Jedna od metoda koju praktikanti Six Sigme koriste za određivanje učinkovitosti procesa je mjerenje defekata na milijun mogućnosti, ili DPMO, Ova metoda prepoznaje da se za svaku komponentu ili radnju u poslovnom procesu može pojaviti više mogućnosti za nedostatke. DPMO metoda omogućuje temeljitiju procjenu poslovnih procesa.
Definiranje nedostataka
Metodologija Six Sigma definira a mana kao razlika između željenih i stvarnih ishoda bilo kojeg poslovnog procesa. Svaki korak u procesu može sadržavati više mogućnosti za nedostatke. Svaki kvar mora se uračunati u izračun DPMO-a. Na primjer, tehničar za unos podataka može unijeti pogrešne podatke u tri polja online obrasca. Svako polje koje sadrži pogrešne podatke može se klasificirati kao defekt u tom obliku, tako da pojedinačni obrazac sadrži tri nedostatka.
Definiranje mogućnosti
prilika uključuje bilo koji korak u poslovnom procesu tijekom kojeg se može dogoditi kvar. Budući da većina poslovnih procesa uključuje višestruke mogućnosti za pojavu nedostataka, Six Sigma metoda koristi broj mogućnosti, a ne broj dovršenih procesa, kako bi se utvrdila učinkovitost, Koristeći gornji primjer, tehničar za unos podataka mora ispravno unijeti podatke u 20 polja kako bi dovršio proces unosa podataka. Svako polje predstavlja mogućnost za kvar, tako da proces popunjavanja obrasca sadrži 20 mogućnosti.
Proračun DPMO-a
Sam proces proračuna je relativno jednostavan. DPMO je omjer broja nedostataka i broja prilika, pomnoženih s 1 milijun. Većina poduzeća koristi uzorke kako bi odredila puni opseg DPMO-a. U gornjem primjeru, obrazac za unos podataka sadrži 20 polja. Ispitan je uzorak od 200 obrazaca. Procjena je otkrila 500 ukupnih nedostataka u 200 oblika. DPMO izračun bi izgledao ovako:
(500 nedostataka) / (20 mogućnosti / oblik) x (200 obrazaca) x 1.000.000
= 500/4000 x 1.000.000
= 0.125 x 1.000.000
= 125,000 DPMO
Koristi za DPMO
Šest Sigma stručnjaci koriste DPMO kako bi izmjerili koliko učinkovito poslovanje provodi svoje procese. Svaka “Sigma” predstavlja korak iznad prosječnog učinka. Ocjena od 6,0 Sigma iznosi 3,4 DPMO ili 99,9997% bez defekata. Broj DPMO od 125,000, iz gore navedenog primjera, rezultira stopom bez defekata od 87,5% i rezultatom od 2,65 Sigma.
