Kvaliteta se definira kao zadovoljavanje očekivanja kupaca po cijeni koju su spremni platiti. Mjerila kvalitete mjere koliko često proizvod ili proces zadovoljava standarde kvalitete i gdje je izlazni proces u odnosu na idealan standard kvalitete. Alati za mjerenje kvalitete također mogu poboljšati trenutnu razinu kvalitete dok ne dostignu ili premaše željenu razinu kvalitete.
Definicija kvalitete
Kvaliteta se može mjeriti koliko dobro zadovoljava planirani dizajn. Kvaliteta se može mjeriti sukladnošću specifikacijama kupca. Kvalitetan proizvod je bez nedostataka tijekom proizvodnje i ima nedostatke u odnosu na očekivanja kupaca.
Mjerila kvalitete šest sigma
Kvaliteta šest sigma definirana je kao da ima 34 ili manje defekata na milijun proizvoda ili procesa. Kvaliteta šest sigma je kvalitetna metrika. Šest sigma DMAIC proces, koji označava definiranje, mjerenje, analizu, poboljšanje i kontrolu, alat je za poboljšanje razine kvalitete postojećeg procesa. Šest sigma projekata je alat za poboljšanje razine kvalitete postojećeg proizvoda ili procesa.
ankete
Kvaliteta se definira kao ispunjavanje i premašivanje očekivanja kupaca. Istraživanja postojećih kupaca pružaju mjeru koliko su sadašnji kupci zadovoljni proizvodom. Kvaliteta se mjeri stupnjem zadovoljstva korisnika ili postotkom korisnika koji vraćaju pozitivne rezultate. Ankete pružaju podatke u stvarnom vremenu o tome koliko dobro tvrtka zadovoljava standarde kvalitete svojih klijenata.
Trošak kvalitete
Analiza troškova i koristi identificira troškove različitih projekata i financijsku korist svakog projekta. Idealan projekt ima nisku cijenu u odnosu na korist koju proizvodi. Trošak kvalitete je analiza troškova i koristi gubitaka i nedostataka tekućeg procesa. Troškovi su izgubljeni rad potrošen na uništavanje proizvoda, prerada neispravnih proizvoda i povrat nezadovoljnih kupaca. Dodatni troškovi kvalitete uključuju troškove sprečavanja kvarova kroz povećane inspekcije, novu opremu ili bolje algoritme za otklanjanje pogrešaka softvera. Trošak kvalitete odmjeri troškove metrike veće kvalitete u odnosu na prednosti povećane prodaje od vrhunskog proizvoda u odnosu na troškove popravka neispravnog proizvoda. Troškovi kvalitete pomažu u identifikaciji onih područja za poboljšanje kvalitete koja imaju najveće troškove i one projekte poboljšanja kvalitete koji imaju najveći utjecaj na najmanji trošak.
